三、帮扶监管，责任是运营管理的第一商规

教育是一剂良方，但教育能否包治百病？道德自律只能对道德者有效，对无良商家可能只是耳旁风、催眠曲。

广州美博城开业两年后，仍时不时的会出现一些商家违规甚至违法经营的行为，难道因利益驱动造成的违法乱纪、假冒伪劣的商业行真的不可能杜绝吗？作为运营管理商，能不能在诚信市场的建设上可以谋求更大的作为？

广州美博城的思考终于突破了一个局限：“监管执法是政府的职能，运营管理商不可能行驶政府的职责和权利”。但如果把监管与执法分离呢？运营管理商不能执法，但可否按照法律法规的有关规定，行驶监督监查监管的责任呢？答案当然是肯定的！

于是，广州美博城又实践尝试了一系列新的做法，以“监查监管”为基本范畴，采取了一系列举措。

首先，提高门槛，源头把控。由美博城的市场营销部和物业管理部联手先对所有的商家进行逐一的生产许可审查。按国家法律法规规定，要求所有商家和所经营的产品必须提供齐全的由政府主管部门颁发的相关许可证照，凡缺证少照的，限定时间一律补办交齐，在最后期限仍未办齐生产经营许可证照的，一律算清租金，劝其退出。

这次“行动”被业界称之为“卫生大扫除”、“裸体洗澡”。有十多位商户因证照不全或者说根本就不具备申办证照条件的，被劝退撤出了广州美博城。与此同时，美博城定下一条铁律：第一，今后凡新进驻的商家和所经营的商品，必须提交齐全合法的证照，方可进驻，否则不论对方出多高的租金，一律谢绝;第二，已进驻的商家新产品进入美博城销售，必须提供政府主管部门颁发的相关许可批文，否则视为违规经营，一次警示，二次警告，三次劝退，无论是谁一律遵守;第三，任何进驻美博城的企业或商家不得私下转租商铺，否则视为违约行为，美博城有权收回商铺;第四，任何进驻美博城的企业或商家不得帮助朋友夹带销售没有提交政府许可批文的任何商品。

其次，不定期检查，加强监督。美博城物业管理部门专设了“诚信经营检查组”，每月不定期的对进驻商家进行抽查。当然这种抽查是充满人性化的。在“铁律”面前无法徇私，但同时这也成了对商家进行回访的机会，听取商家的批评建议，帮助商家解决一些实际困难。抽查必须是两位监查员以上，一经发现监查员徇私，甚至收取业主金钱礼物者，一律开除。情节严重者，以商业行贿收贿移交工商经检部门处理。

美博城“诚信经营检查组”经常与业主沟通的一句话是“与其让别人笑话我们脸脏，不如我们自己人帮忙把脸洗干净”。

再则，主动联系并积极配合政府主管部门帮监管检查，一是邀请政府主管部门参与美博城“诚信经营检查组”的城内抽查，通过实践，向主管部门专业干部学习专业知识，二是不遗余力的配合政府部门的检查工作。

美博城一系列的净化环境，打造诚信市场举措是卓有成效的。但与此同时，出现了新现象，商户业主与美博城运营管理团队的关系疏远了，有的商户觉得美博城是没事找事，自己找自己麻烦。美博城与商户的和谐度下降了，个别甚至出现了关系紧张。

面对这样的情况，美博城首先从自己身上找原因，认识到第一，不能因泼洗澡水把孩子一起泼了;第二，不能只讲监管，不讲帮扶，而是应该在积极帮扶的基础加强监管。

于是“管理就是服务”，“急商户所急，想商户所想，解商户所难，帮商户赚钱”的新的理念、口号成为了美博城运营管理团队的行为准则。广州美博城在政府主管部门指导下，成立了“广东省美容美发化妆行业服务中心”，不但提供相关信息服务，而且针对“办证难”，为进驻的企业提供委托代办各种营业和产品生产许可证照服务;为帮助进驻的商家拓展商机，美博城为商家免费提供中空大厅场地和音响、舞台、LED等设备，甚至免费为商家策划举办产品发布会、推介会、销售代理加盟会等各种企业推广活动;美博城还自行组建出版发行“一报一刊一网”，以免费寄发派送的方法，向国内业界人士赠送《美博城商讯报》、《亚洲美亚》杂志，“亚洲美容网”更全力以赴为商家提供广告宣传和网上商城，提供远程网上采购商机;在“订货会”的基础上，美博城正式把“订货会”发展成为了“广东美妆节”，每年两届，定期举办，如今“广东美妆节”已成为全国美容美发化妆品业界的重要展会之一，成为了业界新老朋友的聚会交流的盛大节日，不仅为进驻商家提供了商业机会，而且广州美博城还为商户的VIP采购商提供接机送机、安排住宿服务，并在美妆节期间举办盛大晚宴，商户请客，美博城买单。所有这一切，真正的为广大美博城商户带来了更多的商机，真正做到了帮助商户排忧解难、帮助商户做生意。广州美博城每年投入宣传的各类广告费用高达上千万元。

“真心帮扶、严格监管”，美博城商户抱怨的少了，商业自律的多了，商户与美博城的关系更亲了，全城上下共同打造“诚信经营”的责任心更强了。广州芭依集团总经理项再强先生开玩笑的告诉记者：“诚信，是商人的良心，也是商人应尽的责任;打造诚信市场，是我们和美博城的共同责任。军有军规，校有校规，商有商规，诚信是我们的第一条商规。”

广州美博城“帮扶监管”的运营实践，又给了我们两点启示：

第一，建立市场诚信体系，综合治理市场环境，主体是市场运营管理商和广大商家，商业自律是根本之道。

第二，专业批发市场的运营管理商在建设“诚信市场”的课题上，大有可为。