大单王牌销售训练营：答疑解惑

Q：如何打消顾客的戒备心？

A：顾客的的戒备心最大的一个前提是美容院以前的口碑，这也就是为什么在那些大商场里永远只卖那几个国际名牌，因为国际名牌早有口碑，它出任何新产品你都想去试一下，口碑第一。须要塑造口碑，需要过去的每一次每一次对你的诚信负责任，你承诺的东西做到了没有。

顾客的防备心理强，信任度上不去，这跟你之前卖的东西有关系，第二跟你做的服务有关系，顾客花了钱希望接受到匹配的销售服务，不是生活服务，如果你以为给她端茶倒水，送一碗银耳汤，就让她心甘情愿的觉得值的话，你就错了。她认为那东西不值钱。她要的是销售服务：你的技术做到了没有，每一次给她用的东西是怎样的，在这整个的服务过程中你有没有关心关注到她，她更在乎这个。

Q：效果不明显，顾客不愿意买

A：有的时候我们在店里做出了某种效果，但顾客有另一种期望值，这种期望值跟你做出来的不一致，所以在整个的销售过程过中没有更多的窍门，而是实实在在地对顾客，不能够骗她，也不能够跟她承诺一些你做不到的，只要你试过一次，她就永远不信任你了，而我们每一个店家，甚至是每一位销售人员，你一旦让顾客对你产生了不信任感，她可能一辈子都不愿意追随你了。你们现在这么年轻，你不想顾客跟着你一辈子吗。做销售是一种承诺，你把钱放在我这，我承诺我能为你做到什么，做到什么结果，你不承诺她不会交钱，当然这种承诺是有技巧，这就是销售人员为什么要进行专业的培训。

Q：为什么顾客不相信你说的效果呢？

A：因为你们讲的尺度不是他要的，过去每一次每一次没有做到，因为过去没做到，所以现在不相信。当然这个在表述的过程中是有技巧的，这些天我们学习国际名牌的快速销售的这样一个销售思路，包括语言技巧。所以希望你们能跟着好好演练，会有不一样的收获。