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暗访宁波某美容院，“免费”服务陷阱重重

“昨日在中百大厦十楼门口看见，有人吵架，顾客说自己花了6000元却只能做2次美容，被拉上来时说免费，后来却要付钱，不付钱还堵住不让走……” [详细]

标签: 美容院免费美容服务 2011.10.20

浙江省服务业标准在温州市美发休闲会所试点

你去理发店，发型师会根据每个人的脸型，按照三角几何的标准进行发型设计，然后再用吹风造型达到整体艺术效果，这样的规范化操作，就是美发的“标准动作”。浙江省美发美容标准将由温州阿旺美发休闲会所试点制订。 [详细]

标签: 美发休闲会所服务业标准浙江 2011.10.20

[图文]欧莱雅引领化妆品行业客户服务3C标准

全球最大的化妆品集团欧莱雅今天宣布，其“欧莱雅顾客关怀中心”在上海正式成立，率先创造了化妆品行业的“一站式”服务，引领化妆品行业客户服务3C标准，把顾客服务推向一个新的高度。 [详细]

标签: 化妆品行业客户服务3C标准欧莱雅客户 2011.10.19

美容院经营之难：都是“服务”惹的祸

也许美容行业大多数经营者每天忙于盯着业绩的曲线走势图，而忽视了停下脚步考虑一下为什么那根曲线波动幅度那么惊天动地?更加少有经营者不为下一个月卖什么而发愁。 [详细]

标签: 美容院经营管理服务 2011.10.14

[图文]《天津市美容美发预付费服务合同》11月1日推行

12日，记者从天津市工商局获悉，天津市首个为规范预付式消费制定的合同文本《天津市美容美发预付费服务合同》将于11月1日正式推行，天津市美容美发店的持卡顾客将有“保护伞”。 [详细]

标签: 《天津市美容美发预付费服务合同》美容美发顾客 2011.10.14

盘点客户服务类工作的面试问题

客户服务类工作者一般都需要良好的服务态度和心理素质，那么应聘客户服务类工作的求职者如何在面试中赢得主考官的喜爱呢？下面138job整理了一些客户服务类工作面试问题，希望各位面试能顺利通过。 [详细]

标签: 面试问题客户服务面试技巧求职 2011.10.13

美容院如何处理顾客的不满情绪？

人都是有情绪的，在各行各业的服务过程中出现意外不可避免，虽然客户不一定对，但是美容院作为服务的一方，还是要适当的把责任揽过来。 [详细]

标签: 美容院服务顾客 2011.10.09

专业SPA师需具备哪些服务意识和职业礼仪？

一名专业SPA师，必须具备良好的服务意识和全面的职业礼仪，那么，SPA师要做到的服务意识和职业礼仪到底有哪些呢？ [详细]

标签: SPA师服务意识职业礼仪 2011.10.08

: 美容院该如何经营自己的事业？

众所周知，美容院属于以技术服务为向导的消费场所，来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外，更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的，要想成功经营一家连锁美容机构，使生意蒸蒸日上，经营策划便成为众美容院的一个重要课题。 [详细]

标签: 美容院经营服务美容行业 2011.10.08

《美容专业线产品及服务指引手册》推出

针对当前专业线美容市场良莠不齐、品牌混乱、投诉居高不下的现状，中国消费者协会携手中国香料香精化妆品工业协会、上海市消费者权益保护委员会在沪发布美容专业线产品及服务消费指引，并同步推出《美容专业线产品及服务指引手册》。 [详细]

标签: 《美容专业线产品及服务指引手册》专业线美容市场化妆品 2011.09.29

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