消费卡余额不足以支付当次消费的时侯，店家常要求消费者再次充值后方可继续享受优惠，否则按原价付费，致使消费者循环充值。一些商家以会员卡、打折卡等方式招揽顾客，一旦消费者付钱办了卡，就可能面临服务承诺缩水、擅自提价等问题。

花几千元办了张美容卡，没去几次就觉得服务不好不想去了，钱却拿不回来，“优惠卡”变成“卖身卡”；经营者突然关张、搬迁，持卡人无法消费怎么办?

12日，记者从天津市工商局获悉，天津市首个为规范预付式消费制定的合同文本《天津市美容美发预付费服务合同》将于11月1日正式推行，天津市美容美发店的持卡顾客将有“保护伞”。

据市工商局负责人介绍，目前预付费消费卡引发纠纷的问题和矛盾主要集中在以下几方面：一是消费卡过期后造成余额无法使用，给消费者造成损失；二是经营者突然关闭、搬迁，由于后续处理不当，导致持卡消费者无法或不便使用；三是在享受消费卡优惠折扣上制定不平等条款，要求消费卡在余额不足时需继续大量充值才能使用。

四是对消费者退卡事宜没有约定或约定不明确，导致多数消费者不能退卡而投诉。对这些问题合同示范文本都进行了相关约束。消费者在购买预付费消费卡时最好首先签订该合同，为事后寻求救济提供确切的依据和支撑，保证消费者的权益不受损害。

未使用不能退款怎么办?

预付式消费卡购买后消费者未使用，去退卡往往吃到“闭门羹”，而在到期前未使用完，不少店家也往往不再允许消费者延期。对此，合同要求消费者办卡过期后可以延期。而在交费后未接受服务的，有权无条件解除合同，店方应一次性返还全部预付费用。此外合同还首次明确消费卡可挂失。

“余额永远用不完”怎么办?

消费卡余额不足以支付当次消费的时侯，店家常要求消费者再次充值后方可继续享受优惠，否则按原价付费，致使消费者循环充值。对此，合同明确规定，消费卡余额不足以支付当次消费，消费者可以现金补足，并一次性享受原折扣。

店方擅自提价怎么办?

一些商家以会员卡、打折卡等方式招揽顾客，一旦消费者付钱办了卡，就可能面临服务承诺缩水、擅自提价等问题。合同就此规定，商家存在擅自提高承诺的服务价格、缩短服务有效期限、减少承诺项目、擅自增加服务条件、提供的服务或使用的商品存在质量问题等情况时，消费者有权要求全额退卡。

美发店“玩失踪”怎么办?

一些消费者刚刚购买消费卡没用几次，就发现美容美发店“消失”了。就此，合同明确要求经营者如遇关闭、转让、合并、搬迁门店等情况，应提前告知消费者，并做好消费卡善后处理工作。店方应按消费者实际购买时支付的费用扣除享受优惠幅度后的消费额，全额退还卡内余额。