网络服务供应商美国在线(AOL)周二宣布裁员1,300人，占该公司全球雇员总数的 7%。
　　美国在线在周二关闭位於佛州杰克逊维尔(Jacksonville)的电话专线服务中心，780名雇员将遭裁减。犹他州与亚利桑那州的电话中心也将分别裁员300及125人。
　　附属於时代华纳(Time Warner Inc.)的美国在线去年已裁减700人。美国在线发言人格拉翰(Nicholas Graham)表示，该公司的顾客对网络的熟悉程度已提升，不太需要技术方面的支援，因此该公司决定裁减技术支援人员。
　　美国在线当初因为网站容易使用，因此吸引许多网络入门者订购服务。然而，该公司 近年来开始供应解决疑难杂症的软件及程式予顾客，让他们自行处理问题。格拉翰指出， 许多顾客都懂得上网查询资讯，用滑鼠按键解决问题，以往顾客多数以致电服务中心的方式求助。

　　04年来电话中心求助数减50%

　　格拉翰亦指出，自2004年以来，电话中心的求助电话数量减少了50%，因此美国在线必须顺应此趋势，重新整合人力。
　　在过去两年内，美国在线的顾客减少了22%。在今年3月31日时，顾客总数是1,860万人，无法与2002年9月的全盛时期相比。2002年9月时，订购该公司网络服务的顾客有 2,670万人。
　　时代华纳的股价周二在纽约股市的交易中持平，收市报17.05美元。