中韩两国在美容业方面的差距非常明显，如何缩短这种差距？中国美容业前景如何？如何消化本次考察得到的成果？——中韩同行的对话围绕这些议题展开。

韩方： 

中国同行需要加强软件建设

朴成喆先生是韩国TITI株式会社总裁，不太爱说话，但非常幽默，总是带着微笑。

朴先生从美容店里的助手做起，后来创办了一家小的美容店，1981年成立美发工作室，从此开始走上创业大道。1994年起，开始连锁店经营，一发不可收拾，成为韩国美容行业的旗帜性人物。拥有40万会员，每年8亿元人民币的经营业绩，可以充分证明他所提倡的“使顾客感动，令顾客满意”的理念得到了成功体现。

如今，TITI又在打造“休”这样的经营理念，与休闲生活、人们对工业文明的反思十分契合。

“和每一个创业者一样，从小店到大店，一家店一家店的开下去。”说起创业经历，朴先生轻松带过。在他做美发师的时候，韩国的美容美发业并不发达，作为一个男人，从事该行业也是生活所迫。正是因为有一些他这样的人物存在，外国美容美发品牌在韩国很难立足。

目前，TITI的合作交流战略被看作是成功经验之一。TITI曾在天津开设过一家分店，后来由于出现“非典”，该店只好撤回。今年6月份，还将重新开张。“我对中国美容美发市场印象非常好，中国是睡醒的巨人，发展速度难以预料，这个行业的前景一定会非常好。”朴先生说，基于这样的认识，TITI将在中国发达城市首先开店。根据实际运营情况，再决定如何向其他城市发展。

朴先生认为，中国美容美发业已经打好了地基，在硬件方面，与韩国差距不大。当然，他接触的多是中国发达城市的同行。他认为，中国同行对自己所从事的行业要有信心，而且要有远见。软件建设是信心和远见的体现，但中国同行在这方面做的还不够。“在管理、人才培养和影响力等方面，中国美容美发行业还很薄弱。”

据介绍，TITI目前已经发展成为产业集团。该公司拥有宣传部门，专门与媒体合作，并策划各种宣传活动，塑造品牌形象，扩大影响力。该公司的推销部门也起到很重要的作用，像推销某种化妆品一样，员工甚至会上门向人们推广美发业务。这些“诗外功夫”，中国美容美发业已经开始意识到，但操作还不彻底，也缺乏专门人才。

中方：

韩国美容业的现在是我们将来

李镇(雅琳化妆品连锁店总经理)：

这次考察，让我看到了与韩国同行之间的差距。首先，韩国美容美发业真正做到了以人为本，处处以顾客为中心。比如，免费提供饮料、小吃和水果，顾客在店里能感受到在家里的温暖。其次，在环境装修设计方面，灯光、通风和材料的运用非常得当，高档、环保又各具特色。高品质的设备为一流服务奠定了基础。参观医院让人受益匪浅，当时给我一种错觉，以为是到了一家高档酒店，整个医院闻不到一点消毒水的味道，连卫生间气味都非常清新，在小儿科也听不到孩子的哭声。

总之，这次考察让我认识到，需要学习和提高的地方还很多，尤其是在消费环境和服务方面。只有这样，才能快速缩短差距，为顾客提供一流的服务。

雅琳化妆品连锁店是山东最大的化妆品连锁店，公司成立于1986年，与国内外多家化妆品名牌企业建立了良好的合作关系，它们在各连锁店设有专柜。公司拥有18家连锁店，是集化妆品销售、美容、美体与一体的连锁机构，拥有员工208人。

谢宁(山东省妇女儿童活动中心造型师)：

此次考察，印象深刻。环境艺术方面，韩方店面整洁舒适，座椅等设施符合人体工学设计原理。服务方面，无论哪个级别的员工，都很有礼貌，修养较高，使人有亲切感。顾客至上的理念得到充分发挥，根据问卷调查以及随机的询问，能够有针对性地调整服务。企业文化方面，韩国企业多有远景规划，品牌以及形象意识强烈；主打专业延伸出附加价值，并形成文化，反哺主业；而且，韩国企业的培训教育体系完整，非常重视人才。

相比较而言，中国美容美发业在造型方面存在不少问题。设计师素质不高，对顾客整体形象的初步感知不好，与顾客缺乏沟通交流，也欠缺整体造型设计方面的专业技术和能力。另外，中国美容美发业在造型方面过于模式化，缺乏创新和个性，不能够真正做到为顾客创造美。

谢宁曾在山东工艺美术学院环境艺术设计专业、上海戏剧学院舞台美术系整体造型专业就读。

郭莉莉(山东耶莉娅绿色护肤连锁机构总经理)：

本次考察感受最深的是韩国人的微笑，无论是接待考察团的金美字女士、南载祐先生，还是韩国美容界的崔允瑛女士、朴承喆先生，在与考察团成员见面时，都面带着真诚而谦和的微笑，应该说，这些人士都是在韩国具有一定地位的，但是我们在与他们交流时，感觉非常亲切，没有任何距离。

韩国美容机构的人性化服务也使我感触颇深，在JUNO的美容美发店里，有给客户准备的免费的咖啡、水果和西点，顾客在等待过程中，也可以浏览因特网，阅读店里准备的图书杂志，另外，店里服务带孩子的顾客，还专门为儿童准备了游戏区。

这次参观的美容机构的另外一大特色是，在店面专修布置上，全部采用黑白灰的色调，大量使用不锈钢材料，这在国内是非常罕见的，因为这些色调和装修材料是冷调的，但是，韩国美容机构使用这些色调和材料后，没有给人不舒服的感受，反而使人有国际化、超现代的感觉。

总之，我认为，我们和韩国美容业之间的差距，不仅仅是经济实力的差距，更大的差距在于观念。

郭莉莉的耶莉娅绿色护肤连锁机构目前拥有62家连锁加盟店，耶莉娅以绿色、安全为品牌诉求，结合中医美容内养外调的理念，在山东、河北、河南等地得到众多消费者的认可。