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美体师的亲密接触原则

2006.06.03 出处:互联网 作者:佚名 责任编辑:Emily


著名的内衣大师萨维耶曾说过“21世纪塑身内衣的出现,将带给女人一场观念的革命。”不少美体内衣的厂家也选择了普通美容院进行专业渠道的市场拓展,这使得专业的美体师成为一种新的时尚需求。

作为与顾客有着更为亲密接触的美体师,在一定意义上说与普通美容师相比,素质要求当然更加严格。除了应该具备一些基本的职业素质以外,作为人体美的设计者和创造者,美体师自身的专业形象、职业素质、心理素质甚至专业用语,都要达到一定的高标准。


专业形象

专业美体师是专门指导、训练他人拥有和保持优美身材的,其自身的身材形象如果不美,就无法向顾客证明科学美体的概念和美体内衣的效果,容易引起顾客的怀疑。因此,美体师自身的形体是否符合美体的标准就显得至关重要。包括身高与三围的比例、身高与体重的比例以及身高与腿、臂、肩、颈、头的比例等,都应该趋向于标准数据,尤其是要体现出和谐、优美的体态。而如果美体师自身的先天条件不好,也可以用自己使用美体内衣后的身材变化作为有力的证明和有效的推销依据,从而获得顾客的认可。

当然,这仅仅是对优秀美体师的外表要求,重要的还在于她所体现出的一种专业气质和职业姿态。具体来讲,美体师的着装应该遵循干净、整洁、合体的原则,颜色、款式要简洁大方,可有新意,但不可刻意追求怪异,也不宜佩戴过多的装饰品和首饰,原则上要保持职业女性着装的特色。美体师必须化淡妆,可以根据着装的颜色及本人肤色选择适当颜色的口红,但不宜太亮丽,这样才能体现出美体师自身的气质:端庄、大方、认真、亲切,有适度的威严、自信与适度的放松、宽容,突出专业人员的职业形象特点。


职业素质

美体师必须具有中等专业以上的文化程度,经过严格的美体专业训练,对美体知识及相关的产品知识有足够的学习和掌握,并能够确切表达。而且还要具备相当的沟通能力和销售技巧。

首先,美体师应该能够以简洁、精练、专业的语言,亲切、热情、充满激情的语调,向顾客推荐产品和解答问题,并具有引导顾客的权威感和语言力度。其次,美体师应具备一定的应变能力,当顾客不清楚自己适合穿着什么款式、型号的美体内衣时,美体师应从专业立场出发,大胆提出自己的意见。当顾客对试衣存在顾虑,担心试衣间是否安全、或自己身材不美被人耻笑的时候,美体师必须以非常体贴、专业的态度对顾客进行安抚,彻底消除顾客的紧张情绪。再次,在美体师具体为顾客量身体时还必须注意一些细节处理,比如:绝不可以生硬、直率地指出顾客身材的缺陷,而应该以较为委婉的引导式语言进行建议;必须高度尊重顾客的身体,碰触顾客身体时动作要轻柔,尽量避免对非必要部位的碰触,而且要提前告知顾客;另外,非常重要的是美体师必须尊重顾客的隐私权,很多顾客对于自己的身材尺寸是十分介意的,美体师不可在店内大声喧哗,让其他人听到。


心理素质

顾客在决定是否接受某位美体师的服务之前,必然会以审视甚至挑剔的眼光对这位美体师进行观察和评判——如果她认可了这位美体师,才会相信科学的美体概念和美体内衣,从而接受这位美体师的服务与推荐。所以,体现美体师良好心理素质的第一点就是信心和耐心。

美体师自己的一言一行就是一个很好的例证。对自己的身材有信心,对自己的产品有信心,对公司的服务有信心,表现出的就是一个有强大说服力的事实。如果美体师不懂得如何巧妙运用专业术语,不懂得用事实证明效果,甚至对自己的产品都不了解、不相信,在与顾客的沟通中闪烁其辞,面对顾客的一些疑问甚至刁难无法给予合理的解释,就很难使顾客信任自己以及自己的服务水准。所以,处理顾客问题时,美体师必须遵循和美容师一样的原则:镇定、平和、快速处理。


专业用语

对于一般进入美容院接受美体师服务的顾客,都比较在意对方对自己身材的评价,尤其对服务态度可能更加敏感。所以,美体师必须懂得用一套科学、礼貌的专业用语来应对。例如美体师在为顾客测量身材尺寸时,要打消其害羞以及不信任感,美体师不妨尝试这类用语:

“我是专业的美体设计师,免费帮助您量身试衣。即使您真的不打算购买我们的产品,我也会为您提出指导意见的,这是我们美体设计师的职业准则。”

“您说已经尝试过其他品牌的美体内衣,这说明您已懂得利用内衣改善身材——真为您高兴!但我发现您在穿着和调整上似乎有点问题,我们到试衣间,我可以帮助您!”

“我受过专业训练,为您测量一下准确的尺寸,会帮助您保护自己的身材不变形。”

“请放心,我是专业的美体设计师,我们的试衣间也很安全,请让我帮您准确地测量尺寸,这对您是很有好处的。”



 

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