爱茉莉回应“兰芝”产品过期问题事件
 
 
    关于消费者对兰芝粉饼保质期投诉一文见报后,爱茉莉太平洋集团的高层管理人员张先生立即拨通了新民晚报社的电话,询问关于顾客投诉的详情,希望从各个方面了解消费者的想法和需求,以求最大程度的满足顾客。言语中表达了公司对产品质量和客户服务的极大关注和重视。

    据悉，张先生和晚报记者通完电话后,他又立即拨通了单小姐的电话,对工作人员整理产品失误而给单小姐带来的麻烦表示了歉意,也对客服小姐之前未能给单小姐一个满意的答复进行了道歉。公司发现问题后已于第一时间在相关网站上发布退货通知及对消费者致歉,并将立即收回这次失误售出的全部共12块粉饼芯,公司正通过售后服务中心与其他顾客取得联系。电话中单小姐也对张先生的解释表示了认同和谅解。

    据悉同时在公司内部,连夜召开了相关人员的会议,对内部管理不善造成的问题进行了调查,并对责任人员进行了严厉的处分。也对客服人员针对此事和单小姐的沟通过程进行了全面的回顾和总结,避免此类事件的再次发生。

    集团的高层管理一再强调,产品质量和客户服务是集团的核心竞争力,在中国市场更是如此,在消费者越来越重视产品成分,生产日期等安全指标的今天,作为亚洲领先化妆品集团的爱茉莉太平洋集团更应肩负起引领中国女性走向健康和美丽的重任,向消费者传播亚洲最领先的正确的护肤方法和观念,提供最安全可靠的产品和一流的服务。