美容业诚信危机：我们丢失的究竟是什么

 
    又是一年3·15，在这个全社会都在密切关注和深入讨论“消费者权益”话题的同时，我们的美容业经营者，也到了该集体反思的时候了，在2006年，让中国的美容业陷入整体信任危机的根本，究竟是什么？

    这是一个人人都“惟利”得已然“微利”的时代，商人“求利”、“趋利”，本来是天经地义的事，无可厚非。但在全民信仰缺失的时代背景下，在“急利”、“暴利”等心理因素的改变和外界环境的影响下，触目所观：尽是虚夸浮吹的美容广告、频频出现的美容事故、屡遭投诉的美容欺诈、浮躁低俗的美容经营……

    据中消协发布的一项调查结果显示：仅有两成左右消费者对当前美容和化妆品行业表示满意。消费者认为，当前美容化妆品行业存在的主要问题是：诱购产品、质次价高、假冒伪劣严重、虚假宣传。这次调查范围覆盖了全国24个省市，被调查对象的年龄为16~65岁。

    看起来很“美”的“美丽产业”，实则已经危机四伏了。

    我们不禁要问：陷入诚信危机的中国美容业，你到底怎么啦？

    我们相信了美容经济的兴起和兴盛，正在成为继地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第5大消费热点。但是，为什么会有越来越多的美容机构感到生意难做，每况愈下呢？这除了日益激烈的商业竞争外，更重要的是，我们的消费者，正在逐步丧失对美容院的信任了。

    我们以为“国际上最先进”的干细胞美容真的可以“3日美白换肤，一针瘦身”，没想到等来的是一场骗局；我们满心欢喜以为“金丝植入”真的可以让我们象埃及艳后一样“定格青春”，美艳长存，没想到带来的是毁容的巨大危机；我们没有理由不相信“奥美定”的绝对权威，以为它真的可以让满城尽带黄金“奶”，没想到换来的却是30万妇女的集体遭殃；我们以为宝洁公司这样的大品牌不懂忽悠，但是SK-II最终还是让我们失望了……

    现在，我们又能相信谁？凭什么去相信？

    千万不要认为这些都与我们自身无关，在全球经济一体化的时代，局部影响整体，个别危害全局已是一种必然。当珠海电视台报道了有关“金丝植入”美容手术的相关新闻后，珠海美容行业也因此而全部遭遇了前所未有的信任危机。据美容美发协会称，不到一周时间，200多家美容美发机构的负责人向协会反映顾客看了节目后前来要求退卡、退费，许多小规模的美容院已无力支撑，面临倒闭、破产的危险。

    3·15的意义，绝对不是一场浮于表象的活动，不是一句看似豪情的口号，而是一次引发自内心深处的思考和拷问。

    导致美容业陷入整体信任危机的病根何在？

    业内人士认为：法规和标准相对滞后是造成当前美容化妆品行业诚信度低的原因之一。长期以来，美容业没有完善的、规范性的管理规定，致使该行业存在一些经营行为不规范、夸大服务功能等损害消费者权益的现象。于是，专家呼吁应该尽快完善相关法规和标准，已是当务之急。

    我非常支持这些业内专家的建议，但我更认为：在健全美容业内法律法规的同时，我们更需要提倡建设的，是商业伦理。

    1990年诺贝尔经济学奖获得者、美国纽约市立大学教授马克维茨曾对中国记者讲过：“市场没有心脏和大脑，因而不能指望市场自身能够自觉地意识到它所带来的严重的社会不平等，更不能指望市场自身来纠正这种不平等”。市场经济承认个人追求最大利益的合理性，但同时也要求我们经营者的求利行为也应该具备合理性，因此，在以市场为主体的经济活动，不仅仅是追逐利益的经济行为，更应该是一种谋利是否正当的自觉道德行为。这才是符合“和谐”之道的社会主义市场经济。

    美容业之所以陷入整体信任危机，并在2006全线爆喷，这正是我们全行业商业伦理精神缺失的现实写照。为了片面的追求商业利益和利润，虚假宣传、恶炒概念、诱骗消费、以次充好、违规经营等现象充斥着我们的身边，一部分不法商家为了达到其虚夸的神奇效果，不惜以消费者的健康为赌注，拿消费者的脸庞为“试验田”，昧着良心使用铅汞超标等物质来达到所谓的“速效美白”。这样下去，中国的美容行业是否有出路可言？发展到最后，我们究竟能剩下什么？

    在市场经济条件下，企业与社会之间是存在着一种和谐的。一个企业能做多大，能走多远，一个行业能否健康长久的兴盛下去，实际上跟商业伦理和企业家伦理息息相关，我们的美容企业要做到赚钱不忘良心，利己不忘利他，发达不忘社会，做一个伦理型企业。这才是拯救美容产业于迷途的制胜法宝。

    蒙牛集团创始人牛根生总裁坦言：我们把企业伦理由低到高，最低是良心，做到五个不坑害，不坑害消费者、同行等等。坑害别人破坏别人，最终是破坏自己。我们讲诚信就是诚心诚意办企业，把自己企业办得响当当的，这是企业最本质工作，最负责任的基本前提。上海赛妃丽娜生物科技有限公司，也在面临美容行业整体诚信危机的2006年，率先提出了“倡导绿色财富，成就永续经营”的企业伦理文化，而赢得了市场的尊重。

    2007年3月15日，中消协确定的年主题是“消费和谐”。所谓“消费和谐”，就是全社会在消费领域中树立一种“消费和谐”的理念，经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个“消费和谐”的市场环境，推动扩大内需，促进我国经济又好又快发展，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会建设。

    伦理是商人的灵魂，而商业伦理的最理想状态，就是强调诚信，讲和谐、重均衡，如果我们美容业经营者都能恪守诚信，必将会带来一个全新的市场环境。

    本文作者：李海波，战略管理学者，高级商务策划师，中国道商谋略学倡导者，国家人事部人才流动中心“商务策划师”资质评价办公室评审专家，国家人事部人才流动中心“商务策划师”培训教师、上海道商文化传播有限公司总策划。博锐管理在线、世界咨询师网、全球品牌网、中国管理传播网、中国咨询频道、华夏营销网等专栏作者。策划研究领域：文化产业、旅游产业、美容产业、餐饮经营、娱乐经营、城市经营等。学术网站：www.86-01.org联系电话：13816411616，QQ：120553908