经典连载：我的美容事业创业经历


 
    看了很多行业的创业故事，唯独没有美容行业的。而美容行业的兴盛，完全是在没有政府支持的情况下做起来。在外人看来，这个行业门槛低、从业人员文化素质较低，而且存在着太多的黑幕。但是在这个行业里摸滚打抓了整整六年了，除了最初的迷茫到后来的喜欢再到现在的敬佩。我只想说每个行业都有每个行业的精彩，每个行业都有每个行业的可圈可点之处。

    今天我也敞开心扉，从我个人的人生经历，和所有正在从事美容行业或想进入这个行业的人，一起去品味创业的辛酸苦辣，去体会每一个行业的祟敬与伟大！这个世界上没有卑微的行业，只有卑微的心灵。

    一、误打误撞，进入美容行业

    2001年的春天，我还任职于东莞某港资企业的生产经理。企业是生产弹簧的，车间里的所有技术工是清一色的小伙子，而我却是一个大姑娘，每天扯着嗓门欲与机器的声音比高低。每到进度跟不上，上面又在催货的时候，我是一天二十四个小时的和这些男同胞们呆在一起，说话的嗓门是一天大过一天（这也是我现在嗓门在的最主要的原因），脾气也一天比一天烈。我真怕这样下去，我男不男女不女了。不是被环境改变，就是改变环境。

    办公室里订了好几份报纸。每周都有招聘专栏。那是我常去“观光”的地方。突然一天，看到一个夹杂在所有大副招聘广告中的了一个小的招聘广告：“某美容院招聘行政经理，月薪2000元”。出于女性的敏感，我记下了电话号码。

    其实当时对美容行业是一点也不了解的。只是心想，做美容的地方嘛，一定是可以让自己也美丽起来的地方。这不正是合我心意的工作吗？虽然工资待遇比我现在低了一点，但能让自己美起来，再加之又是一个全新的职业，那种新鲜完全被其他的顾虑淹没了。

    根据自己每次应聘的经验，精心的打了一份精美的求职简历。没想到，这居然成为了日后我能应聘上的最重要的理由。

    打了电话约好后，去了东莞市中心的那家美容院。不瞒大家说，南下打工以来，一直是在东莞附近的城乡结合处的城镇打工，接触比较多的也是各种外资工厂。当时真有种乡下人进城的感觉。记得那天还下着小雨，走到那个“MQ美容美体中心”时，我就是不敢进去。因为里面太漂亮了，对于一个在小城市长大，生活经历除了上学、打工、转辗各种工厂，哪里去过这样高消费的场合呀？我在门面徘徊了十圈，最后深呼一口气终于走了进去。

    那次进去的记忆我一生都不能忘记！一个长得非常漂亮的女孩子正在外面站台（这个术语还是后来才知道的），漂亮得让我觉得自己一身都土得掉渣，一直直勾勾看着别人眼珠都快掉下来了。心里想的是如果进来后，怎样才能管理她们？竟没有发现老板已经进来了。说实话，按我现在的眼光，老板是地地道道的东莞人，却有着四川人才有的身高，而且长得确实不怎么样（可不知道为什么，那时我却觉得她美若天仙）。递上求职简历以后，老板用了半个小时看完，然后让我就坐，就去和柜台里的一个带眼镜的女孩子商量，她们讲的是白话（广东话），我一句也听不清楚。我想她们应该是在商量我应聘的事情。过了一会儿，老板走出来，笑眯眯的跟我讲：你什么都好，特别是你求职简历写得太好了。我做美容这么多年了，还从来没有遇到过像你这么文化程度高的人。你最大的缺点就是从来没有干过这一行业，所以我们决定，如果你同意每月月薪1500元，就到我们这里来试试吧。”
    南下打工，第一个目的就是为了打工赚钱，第二个目的就是在打工赚钱的同时学到东西。老板提出的这个工资比我目前的要低很多。自然我不愿意。这次的应聘也因此而告以断落了。

    但这辈子注定我是和美容有缘的。一个月的一天里，我接到了美容院老板的电话。她愿意出1800元让我试一试。后来才知道，她在我应聘以后，又请了一个很有经验的管理人员，但那个人辞职了，在万般无奈的情况下想到了我。看看镜子里一点也不会打扮的自己，我也下定决心，哪怕工资少一点也愿意干。只要自己喜欢，而且努力，我想我一定能做出成绩的！也因此，打开了我的美丽人生……

    二、入职前秦曲

    刚刚把这个应聘的消息告诉我的同学朋友时，他们的第一反应就是说我是个十足的疯子。放着体体面面工作不做，居然去美容院。那个时候，在我们落后的小城市里，大家一谈到美容就都会联想到“色情”两个字。所以别人对我的做法简直感到不可理喻！在他们的眼里，只有那些初中毕业后考不起??没有反对，只是丢下一句话“你自己看着办，人大了，要学会为自己的行为负责就行！”

    2001年4月，告别旧同事，托以前做生产经理的关系，找了一家供应商要了一辆车子，将我所有的家什一起浩浩荡荡的拉进了东莞城里。车子停在美容院的门口，早有一个美容师等在门口带我去已经租好的宿舍（当时谈条件的时候，我就和老板讲了，我不与员工住在一起，是为了距离产生美）。美容师和我并坐在一起，我用惯用的热情和她打招呼，回应的却是不冷不热的一笑。漂亮的脸蛋给人一种莫名的距离。看来，还没上班，已经给我将了一军了！

    到了经理宿舍后，我的心那才叫做凉啊。如此发达的东莞，没想到还有那么破败的楼房。墙壁斑驳得犹如画家信手的涂鸦，地板上厚厚的灰让人已经看不到其本来的颜色，而且居然头顶的电灯全是坏的！我有了一种上了贼船的感觉。我正在面露难色，那个前来的美容师敲了敲我说：“没事我就先走了。”不等我回答，一转身就一歪一歪走了。那种凄凉啊，现在的我想起来都有点心寒。这也是我现在特别注重员工素质管理的最主要的原因！

    贼船已上，还好本人本身就出自劳苦大众，虽出身在城市，但是因为家里兄长多，个个都能读书，父亲一个工作，家里经济情况可想而知。所以这点苦还是能吃的！还好好朋友还在，我们两个大姑娘，都长得够秀气，硬是忙到晚上十点，终于把这个烂窝给清扫了出来。这个其间，我的新老板，硬是没有打过一个慰问电话哟!我当时就想：如果有一天我当老板了，绝对引以为鉴！

    晚上十一点，我主动打了一个电话给新老板。要求后天再上班，并且希望能开个会，介绍我这个新的行政经理。并让老板把美容院各员工的资料略微讲了一下。

    这个晚上，因为一天的劳累，睡得特别的香甜。也因为有好友的相伴，没有觉得黑森森的两室一厅的老房子有什么可怕。

    明天又是新的一天了！我期待着！

     五、飞跃

    因为这次PK，让我更加意识到在这个行业里要想生存下来的危机！我只有用奔跑的速度才能赶上！也因为本来的悟性和两个月的经历，我已经清晰的知道自己该从哪里下手了。也是这个时候，我深深体会到，当下的美容行业真的是没有管理的，任何一样都无章可循，什么东西都没有标准。但要制定出一标准来，就必须对每一个程序都了如指掌。于是我的每天也变得异常忙碌起来，上班的时候就无时无刻不去看美容师服务顾客，回到宿舍以后，就饥渴的阅读每一本有关美容的书籍。

    在这里，我还是很感谢我的老板。虽然她基本没有任何管理的知识，但是她对于人才还是很看重的。从答应安装电脑，然后买各种美容书籍给我看。看来她还是有一定意识的。这也为我奠定了比较扎实的美容理论知识。而不像当下人对美容行为一的评价，好像做美容的都是骗子，我在美容行业的六年时间不亚于上四年的大学。那种经验的沉淀更是书本上找不到的。

    一个偶然的机会让我印证了一下自己的实力。那是2001年的秋天，我在美容院已经做了整整半年了。当时在东莞美容界，我的老板还是比较有名气的，一是从事最早，二是东莞本地人。美容院也托她的福，在这个行业里也小有名气。当时东莞电台有一栏“时尚生活”的节目，需要美容院赞助，与主持人共同主持美容方面的话题。电台的负责人本来就在我们美容院消费，自然就和老板聊到这个事情。老板自己不敢亲自上阵，还专门花钱雇了一个在石龙镇上当美容老师的人来。而且还是个男的！当时每个星期一期，一月四期，老板开的是2000元的工资。我在心里想：乖乖，这个钱也太好赚了吧。我每个月没日没夜的干才一千多，他只主持四次节目，每次一个小时，就2000元。什么时候我也能这样啊！巧的是，一次做节目，这个老师发高烧临时来不了了，电台的让我们老板顶上，按道理讲，她那么丰富的经验应该是没有问题的，但是她有个毛病，就是老爱紧张，而且又有高血压，没撤就死马当成活马医，让我去！当时她给我讲的时候，已经是晚上十点了，我刚刚下班。明天早上九点就要开讲。怎么办？？？

    那个晚上我硬是一夜没有睡，连夜准备要讲的资料。整个晚上手心里都直冒冷汗。坐在播音间时，面前是两个话筒，左边是美女主播，自己也不知道是怎么过来的。只记得当期讲得是关于薰衣草精油的话题。没想到，那个月，我们的薰衣草精油居然买出了二十几瓶，以前是三瓶都难卖的啊。

    努力终于获得了回报了！做事也越来越顺手了，那个总是给我制造障碍的技术主管在我一次又一次的真诚沟通下，终于换来了友谊！当时很多产品公司都喜欢召开会议，请一些有管理能力的人来讲课，以吸引美容院的老板听课，达到签产品单的目的。没有经验的我，就把这个当作了宝贝，一家一家的走，一家一家的听。遇到好的管理方案，马上记下来，回来再变革实施。也从怕别人讲不我懂，到只要遇到比我能干的人，我都停驻脚步仔细聆听。真是有点初生牛犊不怕虎的味道啊。

    2003年秋天，当我通过网恋认识青岛的丈夫然后辞职离去的时候，美容院也由以前的两百个平米增加到800个平米。记得我走的那个月，美容院的业绩做了28万。老板硬是开车把我送到广州的火车站。一个地地道道的东莞人，深情的流下眼泪说：“青岛不好，你随时回来，我们这里不能缺了你!~”

    火车渐行渐远，心情既轻松也复杂，还有对美容的不舍。
那我曾经奋斗、流泪的小小的天地，不知我们是否还能重逢？
    六、管理经验总结

    如果你正是美容院的经营者，如果你正想踏进这个行业，那么这么一点点的心得希望能引起共鸣。将近两年的时间，让我体会最深的就是两个字“沟通”。前几天和一个摩托罗拉西南地区的销售总监吃饭的时候，问他的工作是什么，他只回答了两句话“百分之五十用于内部沟通，百分之五十用于外部沟通”。沟通可见一斑！而为什么现在的美容院频频转让，很大程度上取决于管理。对于我来讲，美容院的管理的第一个法宝就是沟通！我们从事的是服务行业，需要的是每天保持职业微笑，这个东西是说起容易做起难。要让你的员工永远保持向上的活力和微笑，就必须利用好沟通！我把美容院的沟通用四个字来形容“承上启下”，上沟通老板，下沟通员工。沟通到位，无往不利！特别是美容院的员工又都是女孩子，很容易造成阴阳失调?所以沟通显得尤为重要！

    第二条经验就是：让所有复杂的美容程序标准化。就像麦当劳的薯条一??好这一点时，你会发现，周围的美容院已经和你有了一段距离了。