徐小姐：用玉兰油产品后过敏 
 
    徐小姐最近经历了一件令她感到十分恐怖的事情，一夜之间仿佛变了一个人，脸部浮肿，并伴有红疹，奇痒无比。近日，徐小姐向江苏商报投诉称，她在使用玉兰油一款淡斑精华露后脸部过敏，可玉兰油方面对此却迟迟不能给她满意的说法。

    今年4月29日晚，徐小姐在大洋百货一楼的玉兰油化妆品专柜看中了一款标价180元的淡斑精华露。营业员介绍，该产品适用任何肤质，因此当时并没有做皮肤测试。4月30日晚，徐小姐按说明第一次使用了这种精华露。第二天一大早起来，她惊呆了：面部浮肿，出现许多小疹子，皮肤也很痒，并伴有青色的斑。

    当日，徐小姐就找到销售柜台，营业员为了确认是不是该产品引起过敏，在她的耳根部做了一次皮肤测试，结果皮肤当时就红肿起来。随后，她又去了医院，医生诊断认为，是使用化妆品引起的接触性皮肤过敏。

    “这种精华露在包装上并没有警示什么肤质不能使用，销售人员在销售前没有做皮肤测试，说明它适用任何肤质，现在却出现过敏现象，在我认为只有两种解释，一是产品质量有问题，二是工作失误，未做相关说明。我因为此事两天没有上班，现在需要的就是玉兰油方面的一个解释。”徐小姐这样对记者说。

    对于如何解决问题，徐小姐告诉记者，销售人员经过相关咨询后表示，按照玉兰油方面的规定必须按程序走，上报总部待确认后才能协商如何处理。于是她将发票、产品、病历以及误工费证明等交给了销售人员。

    接到徐小姐的反映后，记者立即找到了玉兰油品牌的生产厂家——宝洁（中国）有限公司，消费者服务部一位工作人员在备案中查到了徐小姐的记录，显示正在处理中。这位工作人员表示，类似的投诉处理有一个专门的部门，她会提醒相关工作人员尽快处理。

    最后，该工作人员还让记者留下联系方式，说会有部门直接与记者沟通。至记者截稿，宝洁（中国）有限公司媒介关系部一位负责玉兰油的专员来电告诉记者，总部已经和徐小姐取得联系，了解到她现在脸部已经好了。公司一直在积极处理这件事，相信不日就有处理结果出来。