做美容做花脸 美容投诉上升凸显监管难
 
    据泉州市工商局透露，近期美容美发投诉有多发势头，产品质量成了消费者与商家的争论焦点。

    由于泉州没有相应的权威检测机构，产品的鉴定只能依托省质量检测中心抽检，抽检的机会少、范围小、时间长，给了不少商家可乘之机。

    做美容做“花”脸

    近日，王小姐来到泉州田安路附近一家美容院咨询皮肤保养问题，经过服务小姐的推销，王小姐购买了单价80元的调理露11瓶，背部刮痧15次，舒缓活肤乳198元、舒缓平抚水320元、檀香亮白霜180元、调理霜50元……总共花去了3048元。

    可是，产品做到脸上非但没有起到美容的效果，还引起了皮肤过敏。美容院认为，王小姐的脸部过敏不是使用他们的美容产品造成的，可能是她自身的生理现象。为了验证这些，王小姐来到了医院，医生确定，王小姐脸上的疹是接触性皮炎，是使用美容品造成的。

    最后，双方选择和解，美容院为王小姐支付脸部的治疗费用，再退还2250元给王小姐。

    “进口”品牌没样品？

    昨日，记者来到了王小姐所投诉的这家美容院，一种名为“樊之花”的护肤品摆在展示橱窗内，当记者要求店员打开看其包装时，遭到了店员的拒绝，她们的理由是，店长不在，而橱窗是上锁的，她们无法擅自拿出。在记者的再三要求下，她们才与店长取得了联系，店长在电话中告诉记者，王小姐所用的护肤品是另外一种，未在橱窗中展示，她同意等她从外面回来再拿给记者看。

    5分钟后，这位店长从外面回来，当看到记者正在记录店内的相关信息时，她发起了脾气，不愿将王小姐所用的护肤品拿出来给记者看。

    那么王小姐所用的护肤品究竟有没有问题？昨日，记者与丰泽区工商执法人员取得了联系，执法人员说，他们在协调该起投诉时，并没有在王小姐所用的产品外包装上看到生产日期、保质期等，美容院的解释是，这些标志在大包装上，可最终也没有将大包装给执法人员看。

    随后，记者来到了津淮街另一家美容机构，在这家美容院内，同样陈列着一个品牌的化妆品，该化妆品上有“QS”等相关标志，当记者以顾客的身份向美容小姐咨询做美容的相关事宜时，美容小姐却介绍另两种店内看不到的“进口”品牌，当记者希望她拿出样品时，同样遭拒绝，这位美容小姐的理由是：这两款比较好的产品没有样品，都在仓库，不方便拿，还有一些正在店内做美容的顾客手中，查看不方便。

    美容美发业监管难

    泉州市丰泽区12315检查大队的李队长认为，美容院、美发店内的产品质量很难监管，有问题的化妆品用在某些消费者身上不一定会出现问题，而没有问题的化妆品也有可能导致消费者的不适。目前，美容美发行业相对还是缺乏规范性，染烫发的药水依据各人的发质该如何调配，都是有讲究的，美发师必须要经过专业培训，这一点泉州的美发机构还没有做到。发生了纠纷，是发质问题，还是药水的问题，都说不清，选择鉴定吧，时间太长，还很麻烦，所以，双方认为私了是最好的解决方式。

    李队长提醒消费者：在美容院或美发店选用化妆品时，应查看化妆品的标签、说明书，选择包装完整、许可批准文件齐全的化妆品，避免使用夸大宣传疗效的产品以及美容院、美发店自制产品。