服务意识增强 广州整形美容业走向成熟
 
    服务篇

    顾客在整形前会考虑的因素中，除了对传统的“选择专业的权威医院”、“注重专家水平”、“选择安全、先进的手术材料”、“关注其先进设备”等因素的重视外，整形医院的“服务水平”也开始成为左右顾客抉择的重要因素之一。

    许多顾客对于整形的要求，实际上已经超越了低层次的生理与功能需求，上升到了精神层面，是对真善美的追求。因此，不管是手术前整形医院工作人员所提供的接待、咨询等服务，还是手术后的“售后服务”，都是顾客所能感觉到的最直接一环，整形过程放心，整形完后安心，整形全程保障，才是完善而让顾客满意的服务。

    在过去的一年中，广州整形界呈现服务质量整体提高以及个性化服务涌现的趋势，这也是广州整形行业走向成熟的标志。

    综述

    服务意识增强个性化特征鲜明

    在广州的整形界，许多整形医院都有自己的一套服务方式，主要的宗旨都是以照顾顾客需要作为首要，而在各自的执行方式上，都又有自己鲜明的个性化服务特征，有的服务甚至开了国内先河，成为行业服务新模式的典范。

    “感动服务”广州首倡

    和外地美容业不同的是，今年广州的整形美容行业整体出现更多有社会责任感的公益活动。如在“关爱乳房·中国行动”救助注射丰胸患者的大型公益活动后，广东武警医院医学整形中心在广州乃至全国首倡“感动服务”，开创中国整形美容行业服务新模式。

    据医院负责人介绍，“感动服务”不仅仅指人性化服务，更是融先进技术、优良设备、完美效果和良好感知等于一体的超值服务。“感动服务”要求医护人员把求美者当成自己的亲人和朋友。

    对于整形美容医疗护理质量高低的评判，不仅要看求美者是否满意，还要看求美者是否被感动。这是广州一些整形医院目前评估医疗护理服务水平的一项新标准，医院为此开设了“感动服务”窗口。

    “感动服务”是一条龙的配套服务，院方实施的术后7日跟踪服务、30天随访、终身负责制，让求美者感到永久放心、安心。

    新技术“RS”美丽解决系统

    而在今年，美莱集团开创性地推出“RS”美丽解决系统，全面丰富美丽服务内涵，引领国际整形新趋势。

    据了解，美莱“RS”美丽解决系统是一种全新的整形服务模式，以专业为基础，本着负责的态度，为顾客制定最适合的整形美容方案，为方案整合最擅长的专家，为方案实施确定最适合的手术时间，为术后恢复提供最专业的保障，确保顾客的美丽是在客观、安全、科学的基础上实现。该系统推出后，在国内反响强烈。对求美者而言，可以让美丽最大化地实现，对行业而言，可以推动行业朝着更健康更规范的方向发展。

    这个“RS”美丽解决系统，分为以下步骤：讲述需求、专业拍照、专家会诊、设计最合适顾客的美丽方案、系列体检、安排手术、术后管理与跟踪、效果评估。

    同时，这种服务模式会根据不同需求、不同群体，研发出系列具体的美丽升级方案。
  行业趋势售后服务不断优化

    业内权威认为，整形美容要重视专业技术实力的提升，服务水平质量的提高，这本无可厚非，但如果整形医疗机构一味地重视在这方面的竞争，而忽视对售后服务的管理和水平的提高，则往往导致就医者善“始”而不能善“终”。

    据权威机构对顾客的问卷回访中，发现这样一个问题，因售后服务差而导致投诉的比率竟高达87.9％。

    中国的整形售后服务正在缩小与发达整形国家之间的差距。广州有的整形医院就为顾客安排了每年一次健康体检，(丰胸、吸脂、磨骨)连续十年免费服务。华盛集团(香港)推出的“郑教授”白发转黑发，在售后服务方面也下了功夫，不但与顾客签约服务，无效法律追究，同时，每年还与顾客共同举办一次联欢会，随时、动态地了解顾客最新的需求。

    健康管理

    食物补阴打造产后靓丽

    特邀专家：广州现代医院妇科副主任医师郑颂

    周芸在一家外贸公司工作，年薪6万。她工作勤奋，业绩总是受到老总的夸赞。

    然而，自从周芸生完小宝宝，却发生了变化。靓丽的容颜变得无光，还时常感到腰疼腿软、心慌气短、记忆力下降，十分疲惫，懒得打扮自己，做事常常感到力不从心。这让她以及她身边的人都感到奇怪，不知其中是什么原因？

    专家点评

    营养需均衡，心情要舒畅

    郑医师指出，在生活水平显著提高、绝大多数人温饱无忧的今天，营养不平衡的问题却日益突出，尤其是产后女性，在孕育、哺乳、工作中，都要消耗大量的体液，很容易出现虚脱的症状，头晕眼花、身心疲惫、心累气短等。周芸的情况比较像这种。一个人，在精神状态不好时，是很难顾及外在形象的。建议她好好调养一段时间，改善方法有：

    根据自己的需要进行食补，比如补肾阴，有乌鸡、鳖甲、龟板、枸杞子。更重要的是要做到生活规律、心情舒畅、积极参加户外锻炼。

    养血补津粥：适合于面色灰暗、虚劳燥咳、心悸、脾虚的阴虚者。

    主要成分：红花10克，当归10克，丹参15克，糯米100克。

    滋阴补气粥：适用于气短、体虚、神经衰弱、目昏不明的阴虚者。

    主要成分：猪肘600克，枸杞子18克，人参10克，生姜15克，白糖5克。