今年消费投诉凸显十大热点
 
    2007年全市消费投诉凸显十大热点

    2007年全市各级消费者协会受理的消费投诉共4900件，解决4700件，解决率为95.9%，接待消费者来人来电咨询11000人次，为消费者挽回经济损失96万元。

    记者从市消协了解到，2007年全市消费者投诉呈现十大热点:

    热点一：“锅王胡师傅”无油烟不粘锅涉嫌虚假宣传，被中央电视台曝光后，在全市引起轰动，成为消费投诉的热点，包括县区在内至少有几百名消费者投诉问题无烟锅，并要求退赔。

    热点二：目前齐市部分餐饮企业为消费者提供消毒餐具存在着另行收费、不明示收费价格、不提前告知消费者或强行销售、强行服务、强迫消费者接受其规定的价格的现象，侵犯了消费者的合法权益，成为消费投诉的热点。

    热点三：手机投诉问题多，表现在：1、手机质量问题多，通话时有杂音，不能正常接听，手机出现花屏现象和充不进去电的情况，经常出现断线掉线，自动关机，按键失灵，电池待机时间短，外壳裂损翻盖断裂等问题。2、水货、组装机、翻新机充斥市场。3、个别商家存在虚假宣传、夸大手机功能。4、个别商家售后服务不好，不明示故障原因乱收费，手机一旦出现问题，经营者与厂家相互推诿，推托是消费者人为造成的，由于齐市没有手机检测机构，需到外地进行检测，导致手机鉴定难，检测费用高，浪费时间长，使消费者受到损失。

    热点四：农机具质量问题多，如农用收割机、铡草机存在质量问题较多。主要表现在：1、结构设计不合理，造成操作人员致残。2、变速箱、发动机、主轴等存在严重质量问题，导致收割数量下降，甚至无法正常使用，严重侵害了农民的利益。热点五：家用轿车存在质量问题的投诉主要表现在：1、钣金质量不过关、存在断裂现象。2、变速箱等存在质量问题，多次损坏无法正常使用。由于国家的“汽车三包规定”没有正式出台，各汽车生产厂家向消费者承诺的“三包”不尽相同，给消费者维权和消协调解工作带来极大的困难。

    热点六：洗染业投诉问题多，主要原因是洗衣店不规范，工作人员不能按照洗涤标识的要求操作，造成给衣服洗花现象，致使责任分不清，而齐市又不能对其进行检测，调解起来较难。

    热点七：个别房地产开发公司不履行承诺，不按期交工，不按期让居民进户，居民只能靠租房度日，严重侵害了消费者的合法权益，给消费者造成了精神上的压力和财力上的损失。

    热点八：美容行业存在虚假宣传，生活美容质量达不到商家承诺的效果，非法出售“三无”化妆品，医疗美容不具备医疗美容的资格，致使安全无保障，给消费者造成了人身和精神伤害。

    热点九：以各种协会、公司等名义为中老年人讲课，检查身体，忽悠中老年人，对保健品进行虚假宣传夸大功效，诱惑中老年人上当受骗。

    热点十：等离子、液晶电视机质量不过关，由于原电视机“三包”规定滞后，目前等离子、液晶电视机的国家相关“三包”规定尚未出台，企业自定的“三包”规定又存在标准不一和售后服务承诺期限太短等问题，使消协在调解投诉时难以处理。