近日，由广州市美发美容行业商会和香港质量保证局联合举办“服务质素的量度与减少客户流失”研讨会，在商会副会长单位的广东省艺盟美容美发艺术职业培训学校（法国苏豪路易士·嘉玛艺盟造型学院）内隆重举行。研讨会由商会秘书长何旭主持，香港品质保证局技术支持副经理陈庆先生主讲。
　　据了解，在市场竞争激烈的今天，服务质素直接影响客户的消费决定，美发美容行业平均每年约有10%~30%的顾客流失率。调查显示，超过60%的客户对美发美容场所的服务质素不满意。这事实不能不承认是美发美容行业客户流失的主因之一。如何提高服务质量，增强市场竞争力，运用有效的企业管理方法，减少客户流失，是广大商会会员企业迫切解决的问题。
    研讨会介绍了国际标准服务质量管理（IS9000）等认证的方法，指引行业逐步走向更高要求的服务标准。商会本次联合香港品质保证局举办研讨会，将有效地借鉴香港悠久的服务管理经验，根据行业发展需求，完善行业服务标准，为行业评定星级企业打下良好基础，研讨会后商会将计划共同组织会员到香港、台湾等地同行企业观摩学习与交流。
    商会连接：
    广州市美发美容行业商会前身是广州市美发美容联谊会，是广州市工商行政管理局属下的商会，于1994年成立，会员发展至今约有3万户（在广州市工商行政管理局领取营业执照均为自然会员），是广州市会员人数较多的行业商会之一。商会配合有关职能部门，定期开展“消费者满意商店”、“百佳优质服务单位”等活动，大力促进行业的发展。 
    本会的宗旨是：遵守和维护国家宪法和法律、法规，遵守社会道德风尚，贯彻执行中国共产党和人民政府的方针、政策，团结、教育、引导同行守法经营，优质服务，履行“自我教育，自我管理，自我服务”的职责，独立自主地开展工作，发挥党和政府联系广大会员的桥梁、纽带作用。
    商会的服务项目
    完善本市美发美容行业企业的星级评审制度，使本行业全面提升； 
    协助办理有关证照。包括：生产许可证，卫生许可证，税务登记证，代码证，营业热照，商标注册证，质量体系认证，专利证及消防证等； 
    提供同行相关信息，向会员赠阅会刊； 
    提供法律咨询，发挥商会团体精神优势，维护会员合法权益，维护会员拥有的商标专用权和专利权； 
    组织行业交流研讨； 
    推荐著名商标、弛名商标认定，及推荐名牌商品的各项参评； 
    建立本行业的人才市场，为本会提供美发美容专业人员及管理人才； 
    组织行家与政府职能部门领导座谈，协助企业与政府有关部门的沟通； 
    向政府反映行业的生产经营状况，争取政府对本行业发展的支持； 
    定期组团向外（包括国内、国外）拓展销售市场，加强外地同行交流，力促经贸扩展； 
    争取各大媒体支持，维护本行业声誉和利益，定期对外发布信息； 
    为本会会员提供危机协助； 
    增设其它为会员服务的项目。