（一）工作考勤

1. 员工上班必须在“考勤卡”上签到，员工上班以考勤记录为准；

2. 员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退；

3. 如需请假或与人调换班次，须经主管或经理（店长）批准；

4. 主管应该检查每个班次的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。

（二）工作服

1. 员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范；

2. 每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。

3. 主管每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报店长（经理）。

（三）工作胸牌

1. 员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查；

2. 员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办；

3. 主管每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。

（四）客用设施

1. 美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用；

2. 主管及经理（店长）对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。

（五）顾客投诉

全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：

1. 保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释；

2. 要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心；

3. 及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报；

4. 要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录；

5. 在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。

（六）顾客意见调查

为切实提高管理服务质量，必须主动听取顾客意见，规定如下：

每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。

（七）保密

1. 员工应严守公司机密，未经领导许可，不得向外界透露本店财务、营销、人事材料与内部资料、行政管理制度等机密；

2. 遇到外界查询，一律由主管或经理（店长）负责接待答复。

（八）安全制度

1. 全体员工要有安全意识，掌握安全知识；

2. 严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内；

3. 营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患；

4. 掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，机警处理；

5. 在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交主管。若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。