花两万多元办了终身免费美容（美体）贵宾卡，用到还剩5000元时美容机构却说要变免费服务为有偿服务。3月2日，针对市民李女士反映的情况，四川守诚律师事务所韩冰律师认为，美容院涉嫌消费欺诈，消费者有权向工商部门投诉，或提起民事诉讼。

市民投诉

终身免费美容咋变有偿服务

市民李女士说，2003年她在成都一家美容院花两万多元办了多张不同金额的终身免费美容（美体）的消费卡。当时美容院承诺，李女士用卡上的钱在该美容院购买美容（美体）产品，然后由美容院安排美容师给她免费服务。前几年美容院的确按此承诺服务。但前不久，美容院一负责人突然表示，他们不再提供免费的美容（美体）服务，而是每做一次需李女士支付100元的服务费用。李女士希望美容院退还卡上剩下的5000元。虽然店方承诺退还这笔费用，但一直没有兑现。期间，她也曾向12315反映过，经调解，美容院虽答应退还4000元，但也没有兑现。

2日下午，该美容院一位负责人表示，美容美体行业的客户前来消费都实行预约登记服务，李女士可能预约上沟通不好，存在误会。他们欢迎李女士回来继续接受免费服务，并会妥善处理此事。

业内人士