许多公司声称自己提供优质与标准化的顾客服务，但顾客仍然没以忠诚来回报他们，因为优质与标准化的服务已经非常普遍，这种服务已经被消费者看成是商家必须做好的事情，更因为他们的服务缺乏独到之处，没有令顾客感到惊喜。只有通过不断创新，在终端为顾客带来与众不同并令人惊喜的体验，才能最终留住客户。

（1）对有价值的顾客，实行VIP式的一对一服务，让顾客得到尊重体验。比如一些上门的化妆造型服务等等。

（2）满足顾客与生俱来的对美的求知欲与好奇心，帮助顾客实现学习有关产品的相关知识、化妆造型技巧的愿望等。

（3）从人性化的角度考虑问题，于细微之处体现出对顾客的体贴与关怀。“细微之处见精神”，细微之处的点滴体贴如春风化雨润物无声，却能带给顾客关爱的体验和内心深处的感动。

（4）终端销售人员专业的产品知识和化妆技术、亲切的微笑、热情的言语、优雅的神情举止、处处从顾客角度出发考虑问题的行为方式等等就构成了销售终端的沟通体验；研究证明：情感对心理的刺激比普通思考对心理的刺激快3000倍。一次让人愉快的沟通体验可以使顾客很快从情感上开始接受销售员本人和他（她）所代表的品牌。

（5）意想不到的价值与服务是令顾客感到惊喜的主要原因，而惊喜是不能用价格来衡量或不是用钱就能买到的。对彩妆消费者来说，赠送迷你装产品、价格折扣、买满返、买满送等形式都是一种价格折让，而如果被邀请参加一个化妆派对或者温馨的生日贺礼等等，也许就能让顾客得到惊喜的体验。

感官层面上的体验

感官层面上的体验就是通过空中品牌形象广告、赞助时尚性会议、结合明星等，同时通过落地的各种公关活动、POP、DM画册等方法传播品牌形象；另外终端店铺独特的装饰风格、光与色彩的巧妙运用、背景音乐的选择、创意性的物品与设施设置和销售人员时尚、亲切的外在形象等多个要素的组合把人与品牌和谐的统一在一起。用品牌视觉与品牌行为将品牌形象表达出来，通过营造一种与众不同的品牌氛围，在迅速而准确的向顾客传达品牌的定位和内涵的同时，带给顾客一种难忘的感官体验。

思维层面上的体验

思维层面上的体验就是以创新的方式组织特定的活动，让参与活动的顾客在惊奇和兴奋之余能够运用、发挥自己的才华去解决或完成某一特定问题，为顾客带来事物认知和解决问题的思维体验。比如组织类似“当季最潮彩妆造型创意赛”能让顾客发挥思维才能的活动等。

文化层面的体验

品牌的一半是文化，品牌体验除了包含上面所谈到的产品层面上的体验、服务层面上的体验、感官层面上的体验、思维层面上的体验之外，最为重要的一环就是文化层面上的体验。心理学家认为：人在成长的过程中都会形成对自我定位的一种暗示，并不断的通过各种行为表达和强化这种暗示。消费者文化体验的目的就是通过各种媒体，把产品层面上的体验、服务层面上的体验、感官层面上的体验、思维层面上的体验都完美的统一于品牌文化之中，以立体和全息的方式传达品牌文化内涵和价值观，同时发现并利用文化的力量影响和激发深埋于目标顾客内心深处的意识形态，找到品牌与顾客在某一意识形态上能和谐共鸣的契合点，让顾客在充分理解品牌的内涵与定位之后，愿意选择将自己的人生定位、价值主张和生活态度通过品牌来表现和传达。

扑面而来的体验营销，彩妆行业的同仁们，你们准备好了吗？