顾客是什么？

顾客是财富的源泉，对任何美容院和美容公司来说，顾客永远是第一位的。

当你学会站在顾客的立场上看问题的时候，你就有操纵顾客的把握了。

顾客能否操纵，这是一个敏感的话题，可能涉及到有关伦理和道德上的评判，在此没有必要把这个问题在这一方面上复杂化，因为市场规律自身就有很大的制约机制，美容院和顾客之间的游戏倒有些像一句中国老话所揭示的那样：周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨，美容院要赚取利润，而顾客却从消费中实现需求和得到满足，实在是两厢情愿的事情。

关于操纵顾客的游戏，并非什么新鲜花样，而是一个由来已久的事实，自商品出现之日便已开始，只不过有的巧妙高明，有的粗陋简单罢了，不需要大惊小怪。时至今日，这场游戏没有丝毫的衰减，而且大有愈演愈烈的趋势。因为顾客，或那些被称为上帝的人们，在他们消费行为中是可以被操纵的，这基于下面的一些理由和观点：

1、人们存在着物质需求。这完全是不言而喻的，生活在这个世界的任何人，都会涉及衣、食、住、行的方方面面，都需要用商品来满足自己形形色色、各式各样的生存需求。

2、人们存在着精神需求。人类之所以区别于动物，标志就在于我们有精神需求，随着社会文明程度的提高，这种需求也就愈加深化和丰富，像美容院就是人们实现美丽和梦想的场所。

3、人们存在着复杂的心理状态。人们的行为受着心理的支配，而心理是可以被诱惑和操纵的。人们有欲望、私心、蒙昧和虚伪等，也有轻俘、胁从，归顺和逆反，这些状态都使人们从来就不能完全理智地思考，判断和进行决策。

4、可随意支配收入的增加，使人的欲望不断膨胀。只要他们冲动地意识到了某种并且仍十分需要的需求时，碰巧又有足够的支付能力，那么，他们就会毫不犹豫地采取行动。

5、人们并不清楚自己真正需要什么。众多的调查和事实表明，人们对自己的需求认识长期处于模糊状态，但欲望却没有止境，只要外界刺激唤醒他们潜意识中的某些念头，他们都想得之而后快。

通过以上５个方面的分析，我们似乎找到了一套清晰的思路，我们承认顾客成为上帝的事实，但同时我们也看到了作为美容公司或美容院老板手中重要的致胜筹码——顾客的消费行为是可以被操纵的，这种发现无疑给老板们增添了无穷的信心。