市民美发常遭遇“被消费”

法律人士：解决问题的难度较大，建议委婉拒绝

本来只是想简单地修理下头发，结果却在店员的热情推荐下，李女士无奈地多掏了钱“被消费”了一把。说起日前的理发经历，市民李女士很郁闷。记者了解到，有过类似遭遇的市民不少。面对美发店的此类做法，有市民支招如何婉拒这些推销的办法。

利益驱使的热情推销

最近，李女士特地去赣州城区一家规模较大的美发店做头发。本想几十分钟就能搞定的事，结果拖了近2个多小时，而且在店员的热情“攻势”下，本来只是准备简单修剪的李女士却被折腾了一番。李女士告诉记者，她刚在美发店内一张椅子上躺下，洗头的小伙子还没动手开洗就推销起护发素和洗发水，李女士当即拒绝了。之后准备修剪头发时，过来了一名发型师，先是用手拿捏了几下她的头发，评论了发质，问她要染还是烫。然后，这名发型师说李女士的发质偏软，头发要做定型。李女士没在意便答应进行护发，谁料之后各种药水、护理产品开始“蜂拥而至”，发型师的每一个步骤都是在推销产品。经过近2个小多小时，李女士在结账时才发现，原本只是简单修剪头发的她竟然消费了200多元。这时柜台结账的人又说，她刚做的发型要时常护理，建议买瓶护理液。“晕!又是推销!”李女士说。

对于李女士的遭遇，不少有过类似遭遇的市民既郁闷又无奈。一名不愿透露姓名的业内人士表示，这种过度热情的推销行为与美发店的薪酬制度有关。通常，美发店员工的底薪很低，要靠从客人的消费中提成。为让顾客多消费，他们会发动一波又一波的推销攻势，一些招架不住的顾客就不知不觉“被消费”了。可以说，理发店的这种推销方式早已是行业潜规则。

拒绝“被消费”也有技巧

记者向法律人士咨询了解到，如果推荐一次并遭到消费者拒绝后，美发店工作人员继续推销同一服务项目，就已经构成了消费干扰。由于这种干扰影响了消费者的选择权，消费者完全可以就此要求对方给出解决方案或提起诉讼。不过，由于类似问题的诉讼请求往往难以认定，对消费者而言，解决此类问题的难度较大。

那么如何拒绝店员推销又不影响服务呢?经常去做头发的市民张女士告诉记者：在大型美发店消费其实也要懂得一点小窍门，就算要拒绝推销，也得委婉些。尽量不要直接拒绝，否则可能会影响到服务质量。要是让你买保养品，你就说已经用了一个比他推荐的更高级的产品，这样对方就不能反驳了，也可以表示等别的产品用完了再到他店里来买。(记者刘善盛 李丽)