我们总在讨论美容院应该如何经营，如何促销，总想着产品怎么样促销顾客才会有兴趣买？从包装、质量、份量……等等都逐一尝试过，但我们或许从来没有深切地想过，顾客真正想要的是什么？

第一点 是物美价廉的感觉,怎样维持物美价廉呢?美容院现在有很多暴利的行为,我们以前可以做,现今的市场已不可以再做了,所以我们要制定一个价值跟价格等号的定价,那就是服务的定价,同时不单只是服务的定价还有商品的定价,我们也要做到一个合理的利润.

第二点 我们要提供一个优雅的环境给我们的顾客.

第三点 要提供一个清洁的环境给我们的顾客.

第四点 要令她们感觉到有一个愉快的消费环境(比如音乐等等).

第五点 要给她温馨的享受.

第六点 要让顾客学到一些日常的护肤与保养,这样会拉近与顾客之间的距离,因为现在的消费者对于护肤的感觉都比较陌生,所以我们一定要教育顾客,只有教育,让顾客与我们能同步发展是我们良性的管理.

第七点 顾客需求有好效果,还有热情接待,平时我们员工对她的态度等等要令到顾客满意.

第八点 让顾客有一种方便的感觉,不要让顾客来了不能服务或者是等得太长时间.

第九点 我们要提供售前服务和售后服务.什么叫售前服务呢?也就是让顾客还没开始服务的时候,我们一定要把我们店的所有能做到的事情都跟顾客讲清楚,可能有部分是做不到的事情,我们也要跟顾客讲明白.当她做完服务的时候,我们有责任﹑有义务去教育她家庭日常保养皮肤,因为一个消费者在我们美容院一个月只来四次或者是六次,其余还有二十四天或二十六天的护理是比较重要的.所以应该教育顾客一些家庭日常保养知识.

第十点 要认识以及熟悉顾客,这是很重要的一个环节,因为顾客能变成我们的朋友,才能永远留住顾客,如果是朋友才愿意听我们的教育,所以顾客不光登记她的年龄﹑地址﹑姓名等,我们还要帮助她生活中不能解决的事情,顾客才会变成你的朋友.

第十一点 我们美容院选购产品时,一定要根据实际的地理﹑消费力﹑顾客群来选择适合经营的产品.

第十二点 教育在整个流程当中是很关键的事情,为什么呢?因为顾客没有美容的兴趣,我们就很难建议她美容或长期保养.所以我们一定要教育及引导顾客,让她对美容产生浓厚的兴趣.

第十三点 我们一定要提供完整的选择给顾客,什么是完整呢?因为顾客到我们店,她追求的就是美丽,除了要帮她做我们该做的服务之外,我们还要建议顾客在服装上﹑在化妆上﹑在其它一些与女士有关的装饰物上,我们都给她一些好的建议,让她们有一个满意完整的选择.

第十四点 我们一定要站在顾客的立场去考虑,也就是换位思考,比如你提出的每一个建议﹑每一个服务项目,看顾客的接受能力,不要站在自己的角度去想问题.