社区型（或家庭式）美容院的顾客吸引要点

社区型（或家庭式）美容院往往由于选址的限制，没有办法采取大规模的拓客手段，要想吸引到更多的顾客，可以考虑运用老顾客带动新顾客的方法，这就对美容院的运营目标提出了要求。不能仅局限于向顾客提供满意的技术服务，还必须要给进店的每一位顾客营造热情、舒适的服务氛围，把美容院变成顾客舒缓身心、享受健康生活的去处。

对于社区型（或家庭式）美容院来说，每一位进店的顾客都十分重要。美容院可对前来的顾客作了详细记录，包含生日、结婚纪念日、先生小孩职业，都输入电脑储存，每逢这些顾客生日或结婚纪念日，专门派人将生日蛋糕及精心制作的贺卡，鲜花送到顾客手中。此举花费并不多，可情意感人，以情促销自然生意兴隆，顾客盈门。

有许多美容院老板希望顾客回头光顾，大都还以电话邀约的方式，而只是一味的推销会造成顾客心理压力，使顾客不舒服。方法使用不当只会造成更多的顾客群流失。

参考：小区美容院如何做好纳客？

社区型（或家庭式）美容院如何开发新客源？（案例分析）—主动寻找顾客

要想维持比较稳定的客源的最好最佳途径就是要不断地开发顾客，而不是让自己想方设法防止客户流失。对于社区型（或家庭式）美容院来说，在开发顾客时，还必须注意到美容院目标顾客的定位和层次。138为您搜集了一些成本比较小的客源开发案例，希望给到各位美容院经营者顾客开发的灵感：

1、感恩有礼

上海有一家美发店，论服务质量算是不错的，但无奈美发店太多，所以生意总是兴旺不起来，近逢母亲节，老板灵机一动：“庆祝母亲节，感恩有礼大行动，从即日起凡在本店洗头者，一律赠送洗发精华素一瓶（海飞丝、飘柔）任选一瓶，洗发服务价格仍照旧不变”。不过美发店将洗发香波送给顾客后，要求顾客仍把洗发精华素留在店内，店里将为顾客贴上姓名标签，从此这瓶洗发精华素将属这位顾客专用。

其实美发店老板很精明，这样做一点也不会吃亏，反正洗发精华素放在美发店不带走，顾客可以用这瓶洗发精华素洗几十次头发，但每次洗头服务费还要照收，有这几十次的服务费，老板不仅早已收回成本。

附近一家美容店也跟着效仿：“凡在本店做美白疗程一律免费送一瓶进口美白霜”，该美白霜价值280元可抵扣疗程成本，但是美白霜需贴上顾客姓名留下给顾客专用，一个疗程十次，老板利润可观，成本耗材极低，可是顾客的感觉却认为经济实惠。

2、欢迎上门找碴

一家美容院新开张，为了快速打开市场，贴示一张告示，写着：“欢迎上门找碴，到本店消费如有不满意的地方无偿退还，另送精品礼物致歉。”

许多女性拥向光顾，却没有一个顾客抱怨，言明可以找麻烦，但每位顾客却表现的风度翩翩，这招让消费者感觉服务品质值得信赖。

3、限龄入店

在意大利有一家专作护肤保养的美容院，居然有一项规定：“未满23岁的女性，禁止进入本店，一律不予招待，因为这年龄不需作保养，请注重清洁即可”。大都的老板巴不得更多的顾客上门，其实这家店的老板经过调查统计，该店消费群低于23岁以下的顾客只占2%，这招让人感觉站在顾客的立场着想，顾客能安心付钱消费。

商界有句名言：“谁聪明谁赚钱，谁独特谁赢家”。这家店的经营理念不但具有特色而且市场定位很明确。

很多美容院为了满足顾客更多的需求，都有附设蒸浴，目的是想增加营业收入，收费方式采单次消费计价，但是这项目消费并不多，乏人问津，造成这项投资成本浪费。有一家美容院大作宣传：“庆祝周年庆，轻松一夏只要1元享受顶级桑拿，只限女性”，其实1元特价缴电费都不够，但是进来消费的顾客，都会增加其他项目的消费，这样却造就双赢的局面。

4、流动的美丽

东京美容公司推出了流动美容院，就是以一个推销员和一个美容师作为一个小组，由推销员去开发新客户，美容师带着皮肤检测器，将所检测的结果告诉客户，一般说来，结果无论好坏，美容师都可以以她们专业分析来打动客户的心，使客户变得有求于她们了，于是就推荐适合客户皮肤的化妆品，并将此全部情况记载在卡片上面，并给客户施行短时间的美容服务，客户购买产品可凭卡至美容中心享受优质的免费服务，也使客户对该公司产生亲切的信任感。

市场竞争，顾客就有更多的选择，许多美容院守株待兔，不知所措，想要在市场占领一席之地，就必须主动出击。早期资生堂化妆品公司，就是靠每一位美容师主动登门拜访，向客户介绍公司产品的特色，就算客户当场拒绝购买，也会面带微笑致以谢意，馈赠一份试用装给客户尝试体验，许多客户试用后发觉产品很有效果，都相拥购买成为公司的老主顾。

5、送纸袋不送礼物

有一家美容院订制一批精美的纸提袋，不但美观大方，店名明显易见，在店附近一些商店免费发送，不论顾客购买任何东西，都送一个纸袋，连买一个口香糖也要用手提袋，造成满街顾客手上都拿着该美容院手提袋，不但让顾客感觉这家店生意兴旺，而且是宣传一个很好的手段，不久这家店声名大噪。

日本有一家美容院由于竞争激烈，生意下滑乏人问津，老板灵机一动，想出一个办法，他要自己的人装扮成顾客，且轮流提着装有产品的手提袋，在附近徘徊步行，让许多人感觉这家店生意兴旺，甚至到了顾客上门还需排队等候，结果这家店的老主顾越来越多，随着服务质量的提升，让顾客认同肯定，这家美容院终于打败了竞争对手。

6、情感营销

在日本有一家很有名的美容院，它的经营理念是顾客永远是对的，每逢下雨的时候，店门口就会摆出‘免费借您伞，方便再拿来还’的标示，当路人逢下雨又没带雨伞出门，此时这家店的举动最容易感动顾客，而且这伞印制店名，也是一个很好的广告宣传，许多人来拿伞的时候，都会进门道谢，自然地也成为这家店的老主顾。

这家美容院有一个经营特色，就是在任何一个产品疗程，都赋予一个情感色彩，针对各种不同的消费需求，都推出一个主题与故事，在不同的消费群体中引起了强烈的心理呼应，也从美容文化中得到顾客的共鸣作用，效果相当的好。

许多社区型（或家庭式）美容院寻找地点开业时，并不重视设店的位置，同时又在经营的活动过程，采以守株待兔的方法期待顾客上门，难免就会发生客源不足的现象。对于规模比较小的美容院来说，吸引到顾客以后，更重要的是能用店里的服务留住这部分顾客。