在提到在提到为顾客创造惊喜时，很多美容院会联想到打折、让利、送产品等。女人是感性的俘虏，一束鲜花往往比一枚钻戒更容易作到让她们惊喜。所以不要老是以为，我们花血本的促销就是对顾客最大的惊喜，只要多运用“虚实结合”的技巧，低成本一样也可以大大提升服务的含金量。我们在北京有一家拖管店(由我们经营管理)，经常从以下几方面为顾客不断制造惊喜：

制造惊喜一——生日祝福

现在的美容院已经都比较重视在顾客过生日的时候给予祝福，如打电话、发短信、赠送一些免费的产品和服务等。我们美容院在院内显眼处专门设置了一块心型的生日板，将每月过生日顾客的姓名和艺术照都张贴出来，用记号笔标注倒记时，并在生日当天邀请顾客到店，由全体人员一起献唱生日歌，并送上生日花和小礼物，然后享受院内最好的肌肤护理，象皇后一般的度过值得回忆的一天。院长则充分发挥了自己绘画设计的专长，对每位过生日的顾客都亲手制作生日礼物，如手绘的贺卡、剪纸、家居饰物、陶品、儿童装等，由于各不相同做工精巧，故极具收藏价值，深得顾客喜爱。用些这样的小心思，作到“重形式轻内容”，同样也能带给顾客莫大的期待和惊喜。

河北有个店名叫希诗美，该会所长期与当地的电台电视台合作为其会员点播生日歌，美其名曰“希诗美的问候在空中”，针对VIP会员，则延用了在国外的一项传统，就是在生日当天由总经理或店长亲自到其上班的场所，赠送精美的贺卡与花篮，极大的满足了会员的虚荣心。

制造惊喜二——销售浪漫

美容院不单是一个给女性销售美容产品的场所，更要为女性销售各种让她们满意的感觉。喜欢浪漫是每一个女人的天性，充满浪漫的惊喜会留下美好的记忆，所以不要放过每一个能为顾客销售浪漫的机会。温馨的色调、轻纱薄幔的室内布置、舒缓的音乐、沁脾的芳香都能在院内营造浪漫的氛围。同时，作为美容院的管理者要经常想一想，那些发生在自己身边曾经最浪漫的事能否用在顾客身上;而美容师也应该在同顾客的沟通与服务中，多了解一些她们的爱情婚姻与家庭，从而丰富顾客的副档案，为提供个性化的浪漫积累素材。

张女士很喜欢香港影星罗嘉良，巧合的是她和老公从相识到相恋直至结合，也有着和罗嘉良主演的热门剧《地产风云》中相似而曲折的情节，尤其剧中那首贯穿男女主人公悱恻缠绵爱情的钢琴曲更是她的至爱。美容师在聊天中得知她这段经历后，马上作了一件让她每次都盈盈含泪的事。只要她一到美容院，院里的音响就会马上流淌出那首熟悉的钢琴曲。“重温浪漫，就在今天!”美容院帮她实现了。

制造惊喜三——精神的满足与愉悦

赚有钱人的钱，是美容院万用不破的金理。对于那些消费能力强素质较高的顾客，应该给予高标准的惊喜，而这样的惊喜往往却不是物质的。看看马斯洛的需求金字塔就会知道，这一类顾客早已经远离作为基础的生理和安全需求，如果美容院能为她们创造合适的交际环境、能给予她们被人尊重甚至能够自我实现的感觉，那么在她们身上所产生的化学反应将是无可估量的。北京有家营业面积四千平米的五星级的美容院，布置设计极尽奢华如同皇宫，让人步入后无不惊叹，堪比装修的是其全面细致的服务号称顶级尊贵，来宾可以在此享受到众星拱月般的待遇，可想顾客身心所获得的巨大愉悦和满足感自然与其口袋中掏出的MONEY是等多的。即使美容院的硬件方面达不到那样的高标准，那么从软件上也是可以补强的。