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性格 |
接待方法 |
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性急型：性情急躁、爱发脾气，喜欢改变 |
此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速给予，使其感到服务者的动作快，切莫让他感到不耐烦 |
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迟钝型：爱好易改变不易兴奋 |
此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再通过谈话方式与沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品 |
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含蓄型：性情固执、对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬。 |
美容院从顾客的动作或表情中留意其关心的事务或购买动机，进行对答时也应谨慎。面对此类顾客，需仔细观察其肢体语言，服务才能正中其下怀 |
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健谈型：聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，易感情用事 |
此类顾客令人很容易探察其消费动机及对产品的意见，美容师应通过其谈话，掌握其偏好，适时促销，应能成交 |
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抑制型：爱好持久不易改变，不易兴奋 |
此类顾客眼神不定，难做决定，美容师必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵触心理，只要让其心中有安全感，必能两全其美 |
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疑虑型：聪明、缺乏独创性、怀疑，嫉妒心强 |
此类顾客个性偏执且难以相信别人，故美容师在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说服，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客 |
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知音型：容易兴奋，爱好不易改变 |
此类顾客自身以为很内行，对产品似懂非懂，故应设法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而不为其费心推销 |
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包容型：乐观、亲切，害怕权威 |
此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高 |
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挑剔型：个性偏执，不轻易相信别人，爱挑剔 |
对此类顾客切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结 |
一切的准备，都为销售服务，一切的一切，都是为了赢利服务!
一个优秀的美容师，首先，应该是一名优秀的销售员。
现代的营销理论赋予了我们很多可以提升自身销售能力的武器，艾丽素在先进的营销理论指导下，结合自身多年来的实践经验，创造出独特的产品销售模式。
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