多年前办的一张美容卡，几年后美容卡不幸遗失，谁料想客户资料也被“注销”，卡里近千元钱打了“水漂”。近日，市民刘女士反应，诗婷美容院认卡不认人，卡丢了只能顾客自己买单。对此，记者采访青岛市消保委了解到，诗婷美容院丢卡不补属于“霸王条款”。

三次做美容效果不好 顾客不敢“光顾”

家住青岛开发区的刘女士告诉记者，2007年，她在开发区家佳源商场里一个诗婷美容店，办理了一张美容卡，当时就充了1500元。后来刘女士找时间去做了两次美容，但是感觉效果并不好。“那些东西涂在脸上眼睛都睁不开。”刘女士说，做完之后感觉脸上也难受，连续三次都是这样的问题，后来刘女士就不敢再继续做下去了，卡也一直放在钱包里。卡里剩余1000多元。

退卡遭拒 卡丢了钱也退不了

在2011年的一月份，刘女士偶然听朋友说诗婷美容的美容卡是可以退钱的，这才想起自己在07年办的美容卡。刘女士喜出望外，想着去诗婷美容把自己的卡给退了。因为在2009年的时候，刘女士的钱包被偷，放在包里的美容卡也丢了，不过想到诗婷应该有客户的资料，刘女士就找到诗婷美容店的一家连锁店要求退卡，并将卡里的钱也退给自己。

“他们不给退，说没卡不退。”刘女士有些不解，卡虽然是丢了，不过店里可以查找当时客户办卡时的资料。但是诗婷美容店里的工作人员告诉刘女士，店里没有任何关于她的信息。

保护顾客隐私 除了美容卡没有任何信息

21日下午，记者联系到诗婷美容院，美容院的工作人员介绍，如果退卡需要找经理或者店长。如果卡丢了，那就没有办法了。随后诗婷美容院庐山店店长赵女士回复说，办的美容卡就是顾客身份的象征，店里不会备份任何客户的资料。“这是为了客户的隐私。”

对于卡丢了如何补办的问题，赵女士称，一般顾客办理了卡都是放在店里，这样丢卡后店里负全责，如果有顾客要拿走，那么在之前会和顾客说明，美容卡遗失店里不负责。

美容院认卡不认人 工商称属于“霸王条款”

诗婷美容院办卡不备份客户资料，丢卡后只能顾客吃苦果。青岛市消保委一位工作人员说，这种美容卡和超市的购物卡一样，都是不记名消费，办理后任何人都可以使用。“但是正规的连锁机构，一般这个卡的消费都会有记录，做了几次还剩多少钱，”工作人员说，像诗婷美容院这样属于提前收钱，然后服务，但是现在顾客还没有消费，钱已经给了，因此责任并不在消费者，丢卡不补属于“霸王条款”。