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[推荐]美容院纳客策略系统总结

2011.03.24 出处:138中国美容人才网 作者:亚兰 责任编辑:周亚兰

纳客作为美容院营销的一部分,它是全年业绩目标规划的一个方面,很多管理者都为如何纳客而犯愁。今天,小编就给大家分享美容院纳客策略,大家赶紧围观吧!

纳客作为美容院营销的一部分,它是全年业绩目标规划的一个方面,很多管理者都为如何纳客而犯愁。今天,小编就给大家分享美容院纳客策略,大家赶紧围观吧!

纳客需要考虑的因素:

1、什么时间纳客。如:四季变化时纳客,节假日纳客,答谢、店庆纳客,新项目引进时纳客,平常老客户满意时转介绍纳客。

2、什么途径纳客。如:媒体广告纳客,公关纳客,联谊互动纳客,不同主题的讲座纳客,促销活动纳客,公益娱乐活动纳客,派单派卡纳客,业务客。

3、用什么方法纳客。主要是赠送,体验,优惠,提供附加值。

4、纳客目标人群是哪些。

纳客策略:

第一步,要有鲜明的主题。主题可以从很多方面着手,如今年“超级美丽天使评选”,就是从提高美容师品质入手;如“火”的“爱与美丽零距离——慈善捐赠公益活动”,这是从顾客献爱心着手。

第二步,策划具有优惠超值吸引人的方案。我们要想到现在绝大多数顾客不是没有地方做美容、美体、健康保健及放松休闲,而是她更愿意去那里,你要让她放弃在别地方消费到自己店里来,是不是要有足够的优势和特色的来吸引?没有打动她的地方,她凭什么要到你的店里来?

第三步,激励员工。激励员工要从两个方面:一方面统一思想,调动每一个人的积极性,让每一个员工发自内心愿意投入去做这件事情,不能激发每个人的斗志和潜力是做不好的;另一方面就是制定激励机制,有奖有罚,奖励有物质奖励,也有精神奖励,如,纳进来一个奖励10元,完成目标任务的,纳到人数最多的颁发冠军奖杯,同时还发300~500元奖金,提成照提。当然,表现不好的、行动力差的、目标达成不成的就要警告和惩罚,让她有危机感。

第四步,制定简单有效的执行标准。首先,必须分析好目标客户在哪里,用什么方法到目标对象,如果是陌生拜访,应该在什么时间什么地方才能找到;如果是老客户转介绍,应该让谁来做转介绍,每一个人确定实际可行的目标,不要强加给员工,否则员工容易有挫败感,失去信心。然后,根据拜访的对象设计操作和销售的流程,编好统一的话术进行强化训练。最后,员工训练合格后才开始执行。

第五步,营造容易让顾客接受的氛围。一般女人是比较感性的,围绕主题营造一个和谐的氛围,就会形成一个强大的磁场,吸引顾客参与。

第六步,及时总结发现问题解决问题。在执行的过程中,实际的情况多多少少会有些出入,所以要及时调整完善执行方案。

第七步,合理安排,服务好纳进来的顾客。顾客来了,不等于顾客就能留下来,所以顾客的感觉、感受,即满意度一定要保障,否则,兴师动众,耗费了人力、财力、物力,结果却没把顾客真正引进来留住。

第八步,就是系统留客。在策划执行整个纳客系统的时候,就要把下一步承接的工作做好,就象人体一样,东西吃进肚子里了,关键是要吸收营养,所以紧接着的就是系统留客。纳客是过程,留客才是目的。

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