今起，市工商局将启动美容消费纠纷处理小组，全面接待处理消费者与商家的美容消费纠纷。消费者可通过拨打12315，进行美容消费咨询、举报及申诉。同时，美容消费纠纷处理小组还将定期向社会发布美容行业消费警示、提示，并将通过这一平台教育和引导美容行业规范经营，提示消费者合理合法消费维权。

工商部门表示，美容强制消费整治行动开展以来，绝大多数美容企业都能积极配合整治行动，主动为要求退卡、退美容产品的消费者办理退卡、退货业务。但也存在个别消费者过度维权现象。此次整治行动打击的重点是强制消费问题，要与消费者自愿消费区别对待。

除美容企业主动承诺无条件退卡、退货外，消费者退卡、退货时，应当按照合同或者协议执行；如经过协商退卡、退产品，应当按约定的美容服务价格扣减已经完成的美容服务费用和已经使用的产品；消费者自愿办理服务卡提出退卡要求的，应当与美容企业协商解决。

另悉，12月1日—12月7日，工商部门将开展全市美容院登记备案工作，要求各美容机构要携带企业法人或经营者身份证复印件、企业经营执照复印件、企业服务项目清单到市工商局登记备案。