现在不少美容院老板都在谈同一个话题：我要纳客，我该怎么纳客?

我们承认，由于市场的竞争，美容院都存在顾客流失问题，必须重视纳客工作，是美容院经营者的主要任务之一，然而一味地把经营希望放在纳客上，经营一定也做不好。

我们先来探讨一个问题：为什么要纳客?新开的美容院必须是纳客为先，如果你是老美容院，因为老顾客流失严重而要纳客，那就是另一个问题了，你的经营出现问题了。

纳客是一个表象问题，顾客流失的背后，有着其深层次问题，比如美容院经营不诚信，新项目缺乏，美容师服务不到位，缺乏新仪器，美容院产品或项目效果不佳，美容院软硬件较差，美容院强压销售等，这些问题不引起足够重视，纳客将会引你进入另外一个怪圈：一边在不断纳新客，一边是老顾客不断流失。

不解决老顾客的满意度问题，就不要谈纳客，因为即使你花大价钱请一个拓客公司几天纳了几百个顾客，这些顾客最终的结局还是流失，对经营者来说这是太不划算的行为。

解决老顾客的满意度问题，应从以下几个方面着手：

1、硬件改善。我们是出售美丽和梦想的地方，因此环境要好，要不断满足顾客享受的需求，而不是过去那种“墙白灯亮”的感觉。

2、规划好店内品牌。品牌规划是一门学问，要从拓客、稳客、留客、竞争等方面考虑，不能同一档次同一品类出现两个品牌，不能重复，既要满足高端顾客的需求，又能满足中低端顾客需求。

3、不断引进一些安全、时尚、国际流行的新仪器、新项目。

4、加强美容师的服务意识、服务技能、专业知识和产品知识培训，提高她们服务的基本功。

5、诚信经营，不要欺骗顾客。及时处理顾客的投诉，关心顾客，象家人一样对待顾客。

6、不要频繁做促销。促销多了，品牌和信誉都会打折，强压式销售更是不能有，否则美誉度都没有了。

在解决好老顾客满意度问题的同时，在力所能及的范围内，进行有效的纳客，但不要专门请拓客公司做纳客，一是伤害老顾客，当新顾客一下涌入时，老顾客的服务就得不到保障，二是集中纳客针对性不强，很多顾客是冲着占便宜来的，真正能留下来的目标顾客不多。集中拓客是浪费钱财而又不长久的经营行为，害人害己。

其实，最好的纳客方式就是以老带新，这种方式最大的优点是靠美誉度纳客，提升了老顾客对服务的满意度，新客人来后能消费，而且留下来的可能性很高，纳客成本也不大。浩美咨询最新推出的《STAT全新纳客模式》就是以老带新纳客的升级版，通过对美容师的训练、目标设定、及时跟进，能让美容院纳客成为日常行为，一年纳180个高质量顾客不是梦。

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