从北京市消协接到的投诉看，关于美容行业预付费消费的投诉主要有以下情况：一是经营者销售大量会员卡后迁址、歇业、停业，但不提前告知消费者;二是服务价格随意变动;三是办理消费卡后，商家提供的服务“缩水”;四是经营者不向消费者提供消费凭证和消费记录，一旦发生纠纷，消费者维权缺乏证据;五是设置霸王条款，如“有效期满卡内余额一律作废”“经营者具有单方解释权”等不公平规定。

陈昶屹建议，消费者在美容消费时应当向美容院了解清楚消费方式，签约时务必仔细阅读合同条款，留意商家玩“文字游戏”，从而为消费者日后维权设“绊子”。此外，在难以确定美容院资信状况时，消费者贪图折扣而购买大额的“预付费”项目，以防有些“黑店”圈钱后关门溜之大吉。

“美容效果”成虚假广告“挡箭牌”

在全国各地不少报纸广告版面和公交车、街头的广告牌上，各种美容机构的广告多如牛毛。这些广告中，一些美容机构将自己的服务项目“包装”得神乎其神。记者在北京某整形医院的网站看到，“瘦脸只需10分钟”“产品美国进口保妥适”“世界上唯一能逆转衰老的物质”之类的宣传语随处可见。

“美容院的广告打得比较多，正规医院整形科是不允许打广告的，因此很多人认为美容院的水平比医院高，其实是因为美容院容易在美容广告上玩文字游戏。”北京朝阳医院整形外科主任医师范巨峰说,“最为典型的就是混淆‘美容效果’与‘美容结果’的概念。”

陈昶屹曾经遇到过这样一起美容纠纷案：一家美容机构在广告中宣传其使用某特效美白产品，只要接受若干次美容服务后会有美白的效果。一位消费者在接受服务后认为前后差别不大，随后找到美容机构要求其承担虚假广告、欺诈交易的责任，美容机构反驳这位消费者：“广告中说的是会有美白效果，并没有说美白到什么程度的结果，怎么能算是欺诈呢?”

“如果美容消费以要达到特定的结果为目的，就必须事先在协议中明确参照标准，否则仅约定效果很容易被美容机构钻空子。”陈昶屹说，美容消费者不要轻易相信美容机构的夸张宣传，尤其是各种让人看不懂的“进口美容产品”和美容“新技术”。消费者在追求美容效果的同时一定要理性消费，擦亮眼睛。