一周前，冯女士在商场领到一张免费美容体验卡。在体验过程中，冯女士花费1000元办了一张美容卡。做过美容后，冯女士的面部起了一些疙瘩，美容院称冯女士的症状系营养过剩导致。

天津市民冯女士介绍，6月23日，她在途径滨海新区鸿泰千佰汇商场附近时，一位推销员将一张免费美容体验卡发给她，冯女士持卡来到美容院做了一次面部免费美容。

在体验过程中，冯女士通过美容师对美容项目的推销和介绍，在该店办理了一张1000元10次的美容卡。

一周后(7月1日)，冯女士拿着美容卡到该美容会馆进行第一次消费。冯女士在美容过程中提出，上次免费体验后，她的面部出现了一些疙瘩。美容师解释，起疙瘩说明毒素已经排出。

7月2日，冯女士的面部再次长出疙瘩，并出现了轻微红肿的症状，遂到医院进行检查。据皮肤科医生告知，此症状系过敏导致，医生为她开了一些抗过敏药物。用药次日，冯女士的面部症状减轻。

7月3日，冯女士下班后来到该美容院，与对方协商退费事宜，院长表示，可以为冯女士更换为脱敏产品。对此，冯女士仍希望对方能够为她办理退卡。

昨日(7月4日)，帮办记者与该美容院负责人取得联系，就冯女士的情况进行交涉。该负责人表示，冯女士的面部症状是因营养过剩造成的，她们愿意为冯女士更换其他美容项目，由于涉及数额较大，关于退费的要求还需要内部商讨后再做答复。

经过双方协商，冯女士同意将美容项目更换为美体项目。目前，双方已妥善解决此事，冯女士对美容院的处理方式表示满意。