三、 美容院的工作说明书和工作规程

◆要制定工作说明书和工作流程，首先要进行工作分析。

工作分析就是通过观察和研究，把员工担任的每项工作加以分析，清楚地把握该项工作的固有性质及其在美容院内部与其他相关工作之间的关系。它决定员工在履行职务上所应具备的各种条件。开展工作分析必须坚持完整地确认工作实体、正确记述该项工作所包括的全部内容、明确提出完成该项工作的必备条件等三项基本原则。

工作分析的内容包括：工作内容及职责(如“应知……”、“应会……”);对员工经验、年龄、教育程度的要求;徒工见习制度;对工作环境条件的要求等。

工作分析过程可分为以下几个步骤：

◇对某项工作的要求和工作中的特殊题目进行粗略的分析;

◇对工作内容、职责进行具体分析，形成工作说明;

◇对完成工作所必须的知识、技能等条件进行分析，形成工作规范;

◇对该项工作提出培训要求，形成培训方案。

◆工作说明书是制定工作规范、挑选及培训员工的依据。

在工作分析的基础上，用以载明该项工作的内容、职责、要求等情况及特性的文件，就是工作说明书。工作说明书一般要记载下列各项：

◇工作识别事项。如工作名称、编号、所属部分等，以此将它与其它工作区别开来。

◇工作概要。包括工作范围、目的、内容等基本事项。

◇所需完成的具体工作。包括工作的具体目的、对象、方法等内容。

◇其他特殊事项。如加班、恶劣的工作环境等需特别说明的事项。

◆在工作分析的基础上，可进一步制定工作规范。

工作规范即该工作要求员工应具备的资格条件。其内容包括完成该项工作所要求员工的智力条件、身体条件、经验、知识技能、责任程度等。

工作说明书与工作规范可以分开也可以混合，即在工作说明书中既记载工作情况，又记载工作所要求的资格条件。

工作说明书和工作规范并不是一成不变的。随着技术的变化，组织机构的调整、员工素质的提升，应该相应地对工作说明书和工作规范进行审查、更新、修订，以适应情况变化的的需要。