美容院通过宣传推广吸引新顾客，建立顾客的忠诚度是美容院经营成功的首要条件，直接关系到美容院的兴衰存亡，在实际的日常工作中，时刻都需要建立顾客对美容院的忠诚度，这就需要美容院的员工能够做到掌握一些专业的技能，那么，该如何在美容院经营中建立和维系顾客的忠诚度呢?一般说来，顾客忠诚度表现在这样几个方面：

首先，提高服务质量是基本，把握以下几个原则：

1.服务不完全是有形的，还有许多因素是看不见的，要想完善地做好这项工作，还需要用心去领会，要置身于顾客的立场去听、去看、去听、去做。

2.自身的才艺、技术，服务内容要有特色。顾客从众多的信息中选择了这个店，是对该店的信任，所以要象对待亲朋好友一样，为顾客做好参谋，提出建议。

3.对顾客视线所及之处，特别是可能接触到的地方，尽可能使其安全、清洁和舒适。顾客会把该店的服务优劣告诉朋友或身边的人，这也决定了今后是否能吸引到这些客人。

4.顾客所告的姓名、电话等有关资料，一定要记录下来，这会给顾客留下好的印象。

其次，保证美容院产品和服务的质量，给顾客该有的安全感，具体表现在：

1.倾听技巧。认真倾听也可给顾客以安全感，要清楚地听懂顾客的要求，也可做些适当地询问，以便正确理解后迅速进入服务状态。

2.专业知识。顾客要求美容师有较高的技术水平，并对所用产品的性能及头发、皮肤等相关知识有全面的了解，否则就不具备专业美容师的水准，难以给顾客安全。

3.美容院的方针。顾客对美容院的整体状况是很注意的，良好的协作可以给顾客高度的安全感，适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。

最后，关键的就是需要让顾客感受到美容院经营管理中的诚意，是在用心为顾客考虑，体现美容院的专业形象和责任感，给顾客安全信任的感觉，加上给予她们需要的美容服务，周到、全面是最重要的，及时更新美容院产品和完善服务，保证特色，相信在这样一种状态下，顾客早已是美容院忠诚的顾客了。