顾客对美容院普遍不信任：由于美容院的言过其实、强行推销、绝不退款等行为，导致顾客对美容院存在普遍的不信任，但为何还是有人消费呢？很简单：因为需要——这就是顾客可爱和可怜的一面，顾客的需求不会因为美容院的不良行为而减少，美容市场只会随着人们生活品质的提高而不断膨胀，只不过顾客会越来越聪明，她们会越来越偏好经营理念和营销手法更趋合理的美容院(即完全市场导向下所设计出来的营销、经营模式)，而顽固不化的美容院必将被市场所淘汰。

问题的症结所在

说到这里，你或许已经明白美容院面临困境的症结所在，没错，那就是顽固的自我导向的营销理念，尽管业界表面都在倡导“让顾客感动”、“顾客至上”之类的口号，但实际上你并不了解顾客的内心，或你并不愿意满足顾客的期望，而只是一味放纵自己的暴利欲望。顾客不是傻子，他们能轻易感知你的思想，他们不喜欢你们这样，你也就不可能有大的发展。

和“自我导向”相反的自然就是“市场导向”，广州市九洲营销顾问公司专家赖锠逸认为，市场导向不是件容易的事，他比自我导向需要更高的情商和更多的营销知识，这无疑需要倚重专业的营销顾问公司，营销顾问和企业紧密结合，才能充分实现营销专业与产品专业的紧密结合，从而设计出完全市场导向的一流的营销模式。

中国的美容院行业和很多行业一样，可能正在由于低级竞争而陷入走火入魔的状态，但这种状态不会长久，顾客背弃的压力会促使某些美容机构做出积极的调整，从而引发整个行业的洗牌效应。美容院行业和其它所有行业一样，最终都会出现若干垄断品牌，这些品牌将占据市场的大部分份额，而这些品牌将无一例外都会是遵循市场导向的佼佼者。