女性都喜欢在，到美容院里来，美容师要用85％的时间和她天，在这么大量的属聊天的时间里，到底要和顾客说些什么呢，才能在轻松休闲的氛围中让顾客感到心理上的满足、情绪上的舒缓，进而主动地产生消费需要呢？

既然是聊天，那就千万不要聊到“正题”，不要聊和美容有任何关系的话题。越没有关系越好。比如：哎呀，今天天气真好，你这次却了哪里玩呢？你小孩考试怎么样了等。聊天更需要技巧，尤其是和女性聊天。有经验的美容师通常在和顾客聊天中探得顾客的购买需求，同进也是在和顾客的聊天中“不经意间”击破顾客的心理防线，取得顾客信任，实现销售成交。

具体来说，美容师可以和顾客聊以下话题：

气候：“最近天气好热啊，王姐，出门的时候一定要注意防晒”。这样的话题既能引起顾客的聊天兴趣，又和我们的美容联系在一起了，能不自觉地把话题引到我们所要销售的产品上来。

兴趣：推销员一定要有一张巧嘴，同时也要言之有物。我们要针对不同的顾客说不同的话，这就需要美容师的知识面一定要广，和顾客聊天的进修不至于显得很无知。但是有进有些顾客的兴趣未必为一般人所接受时，我们也要记住必须保持与顾客达到感情同步，不要去批评顾客的喜好。例如，如果一位顾客对你说她喜欢下雨的时候出去淋雨，这时你就不能说：“哎呀，那样对身体不好，你以后可要注意了。”顾客这么一听，她马上就会中止聊天。你应该说：“是啊，我也觉得大雨淋在身上的时候特别舒畅，好像所有的郁闷都随雨水冲走了。”或者类似的能引起顾客兴趣的话。

饮食：女性很喜欢这类有关饮食的话题。但是要注意分寸。还要看人说话，有的人喜欢，你就多聊聊。最好是能把饮食和美容联系起来。最近，营养美容就是一个热门话题。

家庭才感情

这是女性最感兴趣的一个话题，而且顾客会百听厌。比如：“王姐，听说你家闺女考上重点啦，哎呀，真是了不得呢。”由于女性生命中最重要的两个人就是她的老公和孩子，当别人和她毛病她的老公和孩子的时候，她会享受到一种比毛病她自己大的愉快感。关于这一点，建议美容师一定要学一手相学，这种人际交往的技巧。现在这个社会谁最快了解顾客谁就是赢家，学习并掌握一些手相学知识，就可以快速地和顾客建立朋友关系。
那么怎样才能和顾客快速接触呢？一般而言，岙体部位接触得越多，表明你们的关系越亲密。对于一般的顾客，我们不可能用摸对方的脸的方式 来表示感一。但是职果美容师学会了手相学，就可以这样对待顾客：“五姐人，乐今天 的气色非常好，最近一定会有好运气光临，我最近跟一位王教授学了手相学，来，让我看看你的手相。“你的抓住了她的手，也就抓住了朋友。你慢慢地像个专家似地告诉她：“这是生命线，这是感情线......”说到感情线的时候，要停一下，卖一点关子，当一个女性听到别人分析感问题的时候，通常情下她的瞳孔会放大三倍，她马上就会饶有兴趣地听你分析她的感情、婚姻。自然，在分析顾客的感情时，70％要说好，30％说不好，但是30％不好的地方，一定要和她是否做美容有关。比如此时要看着顾客的眼睛说：“刘姐，有一话不知道该不该说......”任何一个女性，不管她老公对她有多好，其内心都会存在不同程度的感情危机。这些感情危机有些是现实中确实存在，有些是害怕存在。因此，可以说：“刘姐，你可能有一点感情危机哦......”一旦我们这么说，她上就人室恐惧，有时候甚至会把我们当作是解救命运的天使。通过手相学，既拉近了美容师与顾客的感情距离，也增加了顾客对美容师的心理依赖。

在和顾客聊天的时候也要注意分寸，有些话能说，有些话不能说，有些话要适度说。女性是感性的，她们一般对新闻、工作等话题不感兴趣的，也许这些话题是一些很好的聊天内容，但我们要尽量少聊。还有一些不涉及的私人话题，还有一些是顾客的禁忌，如顾客身上的某种缺陷。顾客来美容院追求的就是一种完美，我们怎么能去指责她不完美的地方呢？当我和顾客聊天的时候及宗教信仰的时候，好好转移话题，因为这个话题很敏感，我们很难处理顾客的心理同步。