美容师在跟顾客谈话时，要很巧妙地了解一些顾客的基本情况。这些基本情况包括，如职业，有否做过美容，是否经常上美容院，曾在那些美容院做过美容，用过什么样的治疗项目，目前在使用哪些品牌的化妆品等。因为了解这些问题，可以让你知道这个新顾客对美容的认知程度，是否属于从没有做过美容护理的顾客。了解她使用哪些品牌的化妆品可以估算出她的消费能力。了解了消费能力。才可以适当地介绍一些美容服务项目和产品，介绍的产品如果太贵，会把没有这个消费能力的顾客吓走，如果太低，有这个经济能力的顾客又会留不住。

例1：

美容师：王小姐，您的皮肤看起来不错，是不是经常做皮肤护理?

顾客：我很少到美容院做皮肤护理的，不过我真也想了解一下这方面的东西。

美容师：王小姐，我们这里有一品牌的产品，做出来效果很好。我给你介绍一下，并让你亲自感觉一下，好吗?

颐客：好啊，让我看看。

例2：

美容师：王小姐，我看你的皮肤两颊有点点乾燥，你有没有经常到羞容院做皮肤护理?

顾客：有呀，我在×××美容院包了月卡，我今天路过这里看看?

美容师：王小姐，您现在用哪个品牌的产品做皮肤护理，效果怎样?

美容师：王小姐，你试我们这个品牌的产品，很多顾客反现都不错，并且介绍很多朋友做这套产品。现在让我给您作一个详细介绍。

例3：

美容师：请问小姐贵姓?

顾客：姓王。

美容师：王小姐，请坐，请喝水。请问王小姐今天想了解哪方面的，比如皮肤护理方面的，还是化妆品方面的?

顾客：我想了解一下洗面奶。

美容师：王小姐，你现在在用什么牌子的洗面奶?

顾客：我在用雅芳的洗面奶。

美容师：王小姐，在我介绍洗面奶前，先帮助您做一个皮肤测试，好吗?使用洗面奶同样要选择适合自己皮肤的，才是最科学的。……

美容师： 王小姐，你平时是怎样选择洗面奶的?……

顾客：我自己是这样选择洗面奶的，一闻它的味道，二要用后皮肤会不会紧绷感，三 要容易清洗。……