对于美容师而言，电话扮演着一个非常重要的角色。一不小心，电话沟通就有可能为美容师带来一桩不错的买卖。作为如此重要的工具，电话除了有接收信息、预约或取消预约的功能，更可以为顾客提供服务，提醒顾客定时护理甚至调节产品的售后问题。

如此说来，电话的功能还真不小，这就要求美容师在工作中要着重注意接电话的礼仪。

1、 听电话的速度。在电话铃响两声之内接听电话，一声接起电话显得有些突然，三声让顾客等的时间有点长， 两声刚好体现出效率及乐意提供服务的意愿。

2、 接电话时，应先礼貌问好，后报美容院的名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不得倒乱次序，这个过程应该面带微笑。

3、 随时把做记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如：顾客的名字和电话号码。对需要预约的顾客，应该在对方讲完时再简单复述一遍并确认主要内容。

4、在说话时应保持话筒与嘴唇的距离适中，使声音听起来要清楚明确。

5、避免出现“冷场”，在交谈的过程中要回应顾客，让顾客感受到自己在听她说话。

6、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与他人交谈。

7、当顾客在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给顾客以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清楚的，应回答“对不起，先生，目前还没这方面的资料”。

8、顾客提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理。

9、顾客的每一次来电都给美容师一次深入交流的机会，站在这个角度，美容师应该感谢对方来电。可以在谈话开始或结束时加上一句“感谢您打电话来”，提高顾客的满意度。

10、为了避免顾客失约或迟到，美容师最好在预约前一天再次电话联络或短信通知顾客，提醒她按时接受服务，让顾客养成良好的预约习惯。