美容师在工作中难免会碰到一些不好说话甚至有点刁蛮的难缠的顾客，他们不仅要求产品质量好，价格低廉，而且服务态度也要非常好。在顾客就是上帝的美容院当中，应对此类顾客千万不可硬碰硬，而是要采用一些小技巧。

据了解，难缠的顾客最大的特征就是面对美容师的建议时，往往会有这样那样的理由，或是产品不适合，或是价格太贵，或是太忙……甚至有些顾客还会不停地唠叨，听都不愿意听美容师讲话。在小编看来，这类顾客之所以难缠，是因为她们有一个占小便宜的心理，对待生活比较实际且喜欢斤斤计较，在购买产品的时候往往比较精打细算。

针对难缠的顾客，小编盘点了五个小技巧，各位美容师不妨一看。

一、拍马屁法

没有哪一个顾客不喜欢听到赞美的声音，因此，当遇到难缠的顾客时，不妨夸夸她皮肤好、年轻漂亮之类的，让她在心理上得到满足，再继续销售自己的产品，或许就能达到事半功倍的效果。

二、转移话题

当顾客比较难缠的时候，美容师不妨先转移话题，聊聊顾客感兴趣的内容，拉近与她的距离。先缓和顾客的心情，进而投其所好，当气氛比较热络的时候再转入产品或者服务的话题，避免摩擦的过程。

三、柔道术

碰到此类顾客，最好的方式并不是硬碰硬，美容师不妨试着找一个双方都认同的观点，比如说：“我有一个建议，您是否愿意听一下？”，先缓和双方之间较为僵硬的气氛，进而提出一个中立的建议，让顾客先认同自己的想法，再一步步破解她的问题。

四、感谢法

对顾客各种刁蛮的理由表示感谢，感谢她指出自己及产品的问题，帮助自己改进工作，并表示自己的跟她的沟通很愉快。按常规的思维，当顾客提出刁蛮的借口或者理由时，多数美容师都会选择保持沉默或者是针对问题进行解释，出乎意料的感谢容易让顾客觉得措手不及，进而在心理上得到平衡。

五、超越期望

千万不要以为服务完难缠的顾客就可以松一口气了，顾客会难缠，从某一种程度上说明她对美容院的产品或者服务有一定的兴趣，因此应当好好利用这个机会将难缠顾客转变为忠诚的顾客。想要达到这个目标，美容师可以赠送给顾客一些小礼品或者打折券作为惊喜，加深其对美容院的印象，进而愿意再次到美容院消费。