在美容院的接待工作中，很多美容师常常会遇到类似这样一些问题：为什么我的态度很热情，服务也很周到，而顾客还是会转身离去?为什么我自认为我回答顾客的问题比较科学，却还是不能令顾客满意?怎样才能处理好与顾客的纠纷?……而这些问题都与美容咨询技巧有关，那么前台美容师怎样做好美容咨询呢。前台美容师的美容咨询共包括询问、讲解、解答疑难、处理纠纷等几个环节。要做好这几个环节，可不是简单的事儿!

当顾客走进我们的美容院后，美容师主动上前询问是职责所在，这也是与顾客进行交流沟通的极好机会。通过巧妙、委婉的问话。美容师可以充分了解到顾客的意图，以便应对。因为上门的顾客形形色色，意图各异，美容师礼貌、友好、详细地询问，不但可以获得顾客的好感，还可以了解其消费目标，也是赢得顾客满意的第一步。

1、用和气，亲切的语言、本着诚恳的态度，与顾客进行交谈，营造融洽和谐的气氛，使顾客收到感染。

2、交谈过程中，要注意聆听顾客谈话，全神贯注，不能分神，不要轻易打断顾客的讲话，耐心听顾客讲。

3、边听边对顾客的谈话加以分析、总结，得出有效的判断，并给以解答。对于一些美容院顾客咨询时常爱问的问题前台美容师们还是必须要记住如何回答的。

4、不要做一些不必要的小动作，如抚弄头发、东张西望，给人心不在焉的感觉。

5、阐明自己的观点时切忌喋喋不休，没完没了，要随时观察注意顾客是否在听你讲，思维是否在跟着你走，否则多说无益。

6、劝顾客接受护理方案时应表现出充分的自信，又说服力，并讲明其合理性所在。

7、回答顾客问题时要客观，把握适度的原则，要留有余地，不要信口开河乱打包票，夸大其词，过高地给予顾客期望值，以防达不到夸大的效果而引起顾客不满甚至纠纷。

8、紧密结合顾客的个人情况，为顾客专门制定其个性化的护理方案。