顾客为何不上门
3% 搬家 5% 和其他同业有交情 9% 价钱过高 14% 产品品质不佳 68% 服务不周
当顾客心中有抱怨时：
4% 会告诉你 96% 默默离去 其中， 90% 不再光顾 一位不满的顾客平均会将他的抱怨转告8-12人。其中有20%还会转告20人之多。
当你留给他一个负面印象后，往往还得有12个正面印象才能弥补。
你吸引一位新顾客的力量，平均是保有一位老顾客的6倍；
顾客对企业的忠诚度值10次购买价值。
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