收银员的仪容

整洁的制服。制服的整洁、简约、大方，并富有朝气为原则，员工识别证须佩戴在左胸部。

清爽的发型。发型应与脸型、服饰和谐搭配，或体现流行的品味。

适度的化妆。切忌浓妆，给人以亲切大方、端庄的感觉。

干净的双手。指甲修剪得当，不得涂过于鲜艳的指甲油，或使用无色指甲油。

饱满的精神。

收银员的举止态度

在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动谦恭的态度来接待和协助顾客。

当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的语气为顾客解说。

收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身情绪，切勿与顾客发生争执。

员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊。

收银员正确的待客用语

收银员与顾客应对时，除应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边外，还应掌握以下用语：

欢迎光临 / 您好！（当顾客走近收银台或服务台时、当顾客未走到收银台或服务台前时，不可盯视顾客，应用眼睛的余光观察顾客，当段不可斜视）

对不起，请您稍等一下。（欲离开顾客，为顾客做其他顾务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱）

对不起，让您久等了。（当顾客等候一段时间时）

是的 / 好的 / 我知道了 / 我明白了。（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示）