有道是“没有规矩,不成方圆”,大到一个国家,小到一个美容院,都必须拥有一整套完善的规章管理制度,方能确保下属各个分支机构正常运行。制度化是美容院长远发展的必由之路,脱离了有据可依、有章可循的制度,企业的发展势必成为一盘缺乏凝聚力的散沙。
美容师职责:
1、 准时上班,更换统一的工作制服,整洁仪容,化淡妆,保持良好的精神面貌。
2、 服从上级主管的工作安排,认真执行本班经营指示。
3、 清洁美容院内外的环境卫生,备齐必需的美容用品、用具,并整理、清洁货架上陈列的商品。
4、 整理、清点零售商品,并及时填写补货申请单,补充短缺货品。
5、 科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作,并为顾客推荐其适用的美容化妆品。
6、 服务顾客细致入微、热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。
7、 以客观公允的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释。
8、 配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务,并积极参与各项宣传促销活动等。
9、 认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能。
二、日常营运基本流程
营业前:
● 准时上班,更换工作制服;
● 上级主管交待当天的工作安排和注意事项(根据分工,员工们协作完成以下第三步——第七步工作内容);
● 查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项;
● 打扫美容院内外环境卫生,整理美容用品、用具,布置货架(有序的摆放陈列商品,并擦拭灰尘);
● 清点存货,及时填写补货申请单,补充货源;
● 打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐;
● 整理仪容、仪表,化淡妆,保持良好精神面貌;
● 打开店门,正式营业。
营业中:
● 顾客到来,热情周到地接待;
● 前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况,仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适的产品及美容项目;
● 为顾客提供完善的美容过程记录,建立健全的“顾客美容服务档案”,并及时将顾客资料认真填入《天吻娇颜顾客档案手册》;
● 建档收费后,即可为顾客提供优质的美容操作服务;
● 美容操作完毕后,帮助顾客穿好衣服,带好物品,并叮嘱顾客按要求做好家居护理,并感谢顾客的惠顾,送顾客出门;
● 工作空闲时,对使用的美容工具和产品进行再整理,随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘,并保证零售商品充足;
● 用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐,以保证店内正常服务,若顾客多,应先为顾客服务再用餐,不可在顾客面前用餐,用餐后请补妆。
营业后:
● 关闭店外照明和店门;
● 清理垃圾废物,将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁;
● 盘点库存商品,清点现金,并做好记录;
● 详细记录明天需要交办的工作和紧急事项;
● 检查店内安全,关灯锁门。
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