2012年端午节临近，又是美容院做促销拓客源的好机会。以往的美容院拓客方案是以回馈老顾客，寻找新客源为主，但是，对于那些曾经到过美容院而又没能留住的客户，我们该如何开拓呢?今天，138小编整理了美容院端午节拓客：三大技巧唤醒“沉睡顾客”，供美容院经营者参考。

一、短信、电话回访

借着端午节的名义，先给这部分“沉寂”的美容院顾客发送问候短信。内容要真诚，切莫急着推销美容院，但是，在短信结尾，要清晰写明：XXX美容院、XXX美容师等关键信息。这样做，能够勾起顾客的回忆，为接下来的电话回访做好铺垫，避免过分唐突。

接下来，美容师在做电话拓客时，首先应注重沟通的语气，表明身份之后，再进行深入交谈。必须根据顾客的语气判断交流的深浅度以及快慢节奏。提醒一点，应重点咨询：为什么不愿意再到美容院接受服务?是对什么感到不满意吗?对美容院经营有哪些建议?期待得到的美容服务是什么?

做好短信、电话回访，是美容院拓客方案中，对于唤醒“沉睡顾客”必要的前期工作。总结原因，积极拟制解决措施才是关键。

二、免费的美容体验活动

可以在端午节期间，根据顾客提出的建议，制定免费的美容体验活动。

活动前，记得向顾客发送邀请函。最好能够在函中告知顾客：“美容院是根据其建议而举办的本次活动，期待她/他的参与，并能够在活动之后，指正不足之处”。

活动中，要留心观察顾客的美容感受。注意，不要在免费美容过程中，不断地推销产品、项目;不要把顾客当做套钱的机器。把服务做好了，财源自然滚滚来。

最后，记得让顾客填写活动感受以及有待提高的部分。

三、为了避免“沉睡顾客”的产生，应提供美容服务投诉方式

生活中，很多人都碰到过这样的情况：消费权益被侵犯之后，不知道该向谁投诉。

美容院作为一个销售“服务”的行业，做好投诉处理，有利于持久经营。可以在美容院内准备投诉簿或者建立投诉邮箱，及时处理美容院顾客投诉信息。在问题解决后，一定要把处理结果发送给顾客，让客户觉得自己在美容院内消费，是被尊重、重视的，使其产生优越感。

最后，端午节为美容院做促销活动提供了很好的契机，与其煞费苦心地找寻新客源，不如就从现有的资源入手，唤醒“沉睡顾客”，打造新的发展机遇。