138job：很高兴能有这样的机会和方总做交流。美容行业作为一个朝阳产业，表现出了快速蓬勃发展的势头，同时快速发展后面蕴藏着巨大的危机。看到您想分享的主题“盛宴下的危机”，还请方总为我们分析一下。

方晓东：我接触美容行业的时候，有去查阅相关信息，从2002年开始，美容行业的市场规模发展超20%。大家都知道，现在很多美容行业还不够规范，大部分的美容院是不开票的，另外还有一些就是家庭式美容院也是不进入美容行业规模发展统计里面的。因此，实际从行业发展来说，速度是非常快的，实际增长应该高于20%。

在这样的快速发展下，我们传统医药保健品行业也经历过，药品在2000年前后、保健品在2003年前后，都是社会资本大量进入、精英人才涌入的时期。随着行业的成熟，很快就进入比较困难的经营。美容行业目前正面临这样的问题，我觉得这里存在两个矛盾：

一个是终端建设的速度，快过市场需求的速度，是现在最大的矛盾。根据国家的统计数据，全国大概有180万家美容院，实际大概70%~80%的美容院属于亏损状态。这个就是行业发展危机。根据一些不完全统计，有一些美容院的消耗金额(顾客消费占营业额的百分比)35%，也就是说，一年里有100万现金，只有35万被消费掉，还欠顾客65万。在行业里，算是不错的业绩。所以很多美容院还停留在拓客，拉客的工作，企业没有去注意持久的发展。

另外一个矛盾，专业人才的数量和质量满足不了顾客的需求。而顾客对健康美丽的需求不断提升，专业化人才的数量质量不足也限制行业发展。这里我举个例子：顾客的对产品的品质，社会服务要求更高了，如果我是顾客，我就不想自己的子女进入美容行业发展。为什么我会这样说呢?其实上一年，我们康乃馨才20多个人，后来招了很多本科生，但是他们都做不长时间。为什么会出现这种情况呢?有两个原因，第一个原因是，很多人认为做美容行业并不是什么光彩的行业;第二个原因是，很多大学生，因为经验不足，可能主管很多都是美导直接转化，缺乏培训指导能力，心里产生落差。