CCBE成都美博会展会预告

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第45届成都美博会举办时间：2021年4月15日——17日（春季）

第46届成都美博会举办时间：2021年10月21日——23日（秋季）

举办地点：中国成都世纪城新国际会展中心

特别美势作为成都美博会上为美业人特备的活动，一直以来深受各位美业人的欢迎。8季以来特别美势都紧扣行业时代发展的主题，邀请业内外各领域大咖现身说法，为美业人答疑解惑，指引新方向。

本期内容来自第8季特别美势现场回顾，重要干货小美已整理出，请各位美业人做好笔记哟。

以下内容截取自小刀老师在第8季特别美势上的演讲内容

Tips

何谓爱商经营

这个时代就有一个爱商高手，马云。前年网上流传的视频说，马云长相一般，但很了不起。马云说：你认为我成功，那为什么我成功呢?因为我爱商比较高，我办了两件事儿。第一，他说在家里面听老婆的话，成功的男人。尤其这几年我们会发现成功的男人越来越爱回家做饭，要陪家人在一起了，尤其是今年疫情。第二，在公司里我要求男同事都尽量听女同事的话，所以整个阿里巴巴，天猫体系里边我相信他们是用户思维，用户导向。各位美妆产业里边绝大部分都是女性，女性购买力太强大了，他们会听天下女人的话，他们想多了解女性的需求。所以马云是不是爱商高?

爱商，我们拿马云来切入，任何的产品都会有温度、有情感，无论是在线上还是线下核心都是解决人的需求。

Tips

疫情是生意的“照妖镜”

问大家一个问题，即便没有疫情你的店，你的企业一定会好吗?即便没有疫情，今年的日子就一定会好过吗?我看很多人在摇头，各位我觉得要给你们点赞，这是面对什么，面对生活、现实、自己。疫情是什么?疫情是照妖镜，疫情也是一个加速器，让淘汰、竞争、压力迅速地挤压在一起。疫情也是一个放大器，让你无法再自欺欺人了。如果我们都主动革命，不面对，不拥抱今天的趋势变化可能就要出问题。

Tips

主动拥抱变化，创新迭代

从心灵、情感、爱，在当下这样一个大融合的时代里边，顾客、我们的会员需要什么?我们现有的服务体系能不能抵达到顾客最需要的点?如果你还在逃避它，那么疫情就是你的灾难。主动拥抱变化，让自己主动的创新迭代，疫情可能就成为我们的帮手。对于拒绝者、逃避者可能是企业失败的灾难，如果是一个勇于创新的人它也可以成为我们的助推器。

Tips

用脑博弈的时代已结束

用脑博弈的时代，我个人觉得已进入尾声，现在开始到用心奉献。那么我们的心在不在?在哪里?利益诱惑一定可以趋向于价值共创，利益诱惑我们干得太多了，冲五万、十万后去旅游、送宝马等等，慢慢的发现利益诱惑它并不是全部。有没有可能在价值端，在情怀，在快乐，在美好上共同去创造一些不可替代的价值。还有过渡销售，这个就不说了，太过渡的销售实际上今天的信息太透明了，消费者比我们还精明，也许在今天，未来在消费者面前坦诚，示弱可能更有用，我就给你真相，真实。

消费者今天已经不再需要你的单纯利益诱惑，他需要有审美，懂得艺术，懂得生命价值，懂得爱他，共同创造价值，消费者已经不断的大踏步前进，如果我们美业还停留在过去五年、十年的模式是不行的。 顾客的信任在就好办了，还没有到续卡的时候就已经续卡了。我们对美容行业怎么看?这是女人的天下，女人的生意。女人的生意怎么做?女人的生意符合你们的能量特质最好的，美、爱、温柔、浪漫、善意、奉献、帮助、示弱是最好的。把心敞开说真诚的话，做靠谱的事儿。

Tips

会员价值在于心灵和情感

这个世界上有两种力量，一种要阳性的力量，男性思维为主的，比如说拳头，核武器等有非常强大的男性力量，这是毁灭性的。这个世界幸好还有女人，还有温暖、笑和爱。因为只有爱才是真正改变世界的能量。作为经营者你能主动带着员工一起变得柔软。让我们的企业不单有专业过硬的团队，还有人情味、浪漫和美好。这样是不是我们会员软性的情感增值?所以会员价值不仅仅体现在物质和工作层面，更多的在于心灵、情感，爱。

▲成都美博会现场

会员价值，一种是我认为是刚性价值，产品、效能、功能等，我们把这个叫做硬性的竞争力。同时文化、情感、爱、温柔、浪漫、善意这些是软性的会员价值，不管是硬性的还是软性的我希望大家有这样一个基本的认知。

Tips

营销就是得人心

我发现其实商业也有商道，营销就是得人心，就是信任。今天信任不太容易。你通过顾客的体验，首先顾客要有机会，你要创造机会赢得顾客的初次信任，用我们的会员赋能，用我们整个价值提升，最好能够给顾客终生的不可替代的刚需价值，这样我说一个词，这个词很好记，叫做软硬兼施。我刚才说的硬势力，产品专业、服务、管控、流程必须做好。软势力，就是文化上，微笑，微笑很重要的。你不要总是磨刀霍霍向猪羊，这样不行。赢得人心这个是非常强的价值体系。

移动互联网时代非常重要的两个词，第一个叫做链接，第二个叫做分享。我觉得链接就是爱的能力，连接才让我们更有力量，连接才让我们不负这个时代。前面说爱商，不说复杂的概念，我们说什么是爱?爱就是信任，爱就是连接。你要给你的会员赋能就应该做幸福领袖，幸福榜样，让自己成为员工榜样，员工都像你一样美美的，好好的，棒棒的，那么你们是不是就有能力，你的会员价值体系吸引和赋能你的新会员，让他们向你们一样美美的，好好的，棒棒的。

未来的会员，顾客的服务尽量要高远的高纯的关系，用爱来打通这一切。你用心去相信他，你可以在顾客前面去示弱，用我们真实的爱，用我们的温暖和善意与顾客联系在一起，因为这是一种生命相容的关系。

在后疫情时代，我认为更多的应该走心、传递温度、善意，应该靠真相活着。为什么前面我说疫情可能是一个放大器和加速器，真的假的不了，不好的会加倍的让所有人知道，一个朋友圈一发马上就知道的，太透明了。

与顾客一起成为爱的使者，把心彼此交付。核心是什么?核心就是顾客满意度。现在顾客满意度有更高维度的要求，你要懂得他们对审美、对爱、对情感有更多的追求和需要。我们的消费市场，未来已经迭代了，你不革命就只有淘汰。

听完小刀老师的分享，小美不禁开始审视自己，在平日的工作中待人接物是否发自内心的真诚，是否一直保持积极乐观和向上的心态生活和工作...就如小刀老师所说，只有我们报以真诚地对待客户，去懂得他们的需求，才能在快速迭代的市场中占有一席之地。