伴随着美容化妆品行业的不断发展，一个与该行业有着紧密联系的新兴工种——美容导师（美导）渐渐走入人们的视野。从“美导”这一称谓开始在美容行业出现，便承载了各化妆品生产企业的厚望与期许，也因此，不管是行业地位、专业素养，还是综合素质、个人收入，美导较之美容师都有很大的提升。尤其在一些实力雄厚的大公司，美导的收入已经不亚于所谓的“外企白领”……

　　基于种种因素，最近几年，“美导”成为了许多美容美发培训学校学员就业时的首选。

　　最近，本报记者在一些美容培训学校采访时发现，一提到“美导”，许多学员眼中都“发光”，眼神之中对美导的无比向往之情流露无遗。但同时她们也表示，“当美导的要求比美容师要高得多”，对有些综合条件不够出色、不太自信的学员而言，“美导实在有些高不可攀，可望而不可及”。在对一些美容化妆品公司的采访中，记者也得知，许多化妆品公司面临着“好美导难求”的状况，公司负责人对吸纳高素质美导表示出了极其迫切的愿望……

　　本期，我们邀请到了几位公司老总就此话题进行了探讨。

　　　　　　　　　本期嘉宾
　　岳慧：广州艾丽素美容品实业有限公司董事长
　　腾飞：广州博生能美容顾问有限公司执行总经理
　　王德友：珠海时代经典化妆品有限公司董事长
　　王晓波：欧皙娜（中国）化妆品有限公司技术总监

　　记者：请问各位老总，您们认为应该如何定位美导？

　　腾飞：目前的专业化妆品厂家主要以代理制、发展加盟连锁的方式进行产品销售，在这个过程中，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用。我公司在对美容导师的岗前培训、在职培训、过程监控及工作能力评估上已成为一项系统的教育工程，并在逐渐完善之中。

　　美容导师是我们公司的形象大使，她们在公司与市场的客户之间架起了一座桥梁，传递着公司的企业文化、经营理念、产品知识、技术指导等工作。在市场上，她们是终端消费者购买产品的引导人，她们充满自信地将产品推荐给客户，以娴熟的技术手法使顾客得到了完美的服务。美容导师也是我们公司市场信息的收集者，她们及时向公司反映着竞争对手的优势及市场的发展状况，给公司在营销策略上提供了准确可靠的市场依据。

　　岳慧：美容导师有传播本公司文化的责任，并以最有效的方式、方法帮助代理商以及加盟店销售产品，对公司、代理商负责，以最好的表现、最好的销售量回馈公司。

　　王德友：我认为，美容导师是一个公司最重要的形象代表，在市场中，美容导师的一举一动都可以看作是对公司精神和意图的传达，最直接面对代理商、美容院市场，是公司风貌的体现，任何形象代言人也不及他们更具有说服力。企业文化也是通过美容导师在美容化妆品行业传播的。

　　对于代理商、美容院市场来说，公司所提供的产品，文字资料等都是固定的，这些物化的东西必须经过美容导师之手以感性的方式传达给对方，美容导师素质的高低直接影响到市场接受企业信息程度的优劣。美容化妆品行业最注重的也是市场的占有和开拓。常年接触市场的美容导师们对于公司来说则是意义重大、至关重要，她们可以为企业提供最直接、最准确、最及时的市场信息。

　　因此美容导师应该是是公司品牌形象的代表，是企业文化的传播者，也是公司市场的最有力开拓者。

　　王晓波：美导应是美容产品、技术、知识的推广者，是厂家委托的管理者；是加盟计划实际的推动者和执行者；是厂家与代理商和加盟店之间的联络员；是市场情报的采集者；是区域市场加盟店的领导者；是加盟店营业状况的管理者（业绩保障者）；是加盟店成功的推广者；是加盟店营业障碍的处理者。  
 
 
　　记者：那么，您认为，美导应承担的工作职责有哪些？

　　王德友：美容导师想成为市场上公司品牌及产品形象的代表，就要做最了解产品的人。她不但要熟知产品的性能、用法、禁忌，还要熟练掌握产品的使用方法和技巧，使产品的使用效果达到最佳。同时，美容导师们应熟练地、有效地协调公司、代理商、美容院及终端顾客之间的关系，最大程度保证各方面的利益，并对突发事件及时妥善处理。

　　在与客户的沟通交流中，美导应不断地将公司的企业文化理念传递给代理商、美容院及顾客，让他们在销售或使用公司产品的同时对公司增加了解和信任。

　　市场开拓是美导最重要的工作。公司为代理商、美容院制定了一系列的营销方案，由美导协助市场执行完成。美导对所执行方案的了解程度直接影响到方案在市场上的执行效果。执行效果好，大量的财富就会随着方案的执行滚滚而来，产品市场占有率就会不断巩固和提高。反之，资金回笼缓慢，甚至无所斩获，导致市场萎缩，公司的前途可想而知。

　　腾飞：推广公司形象，传递公司信息，培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的发展动向是美容导师最基本的工作职责。其次，工作态度要积极努力，耐心礼貌地组织讲解和传授公司产品知识；严格遵守公司商业机密，不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金，佣金等，不得直接或间接透露公司、代理商的发展战略、销售业绩及有关的业务秘密；不断在专业知识和技术手法上提高自己，沟通能力要强，每月要有一定的销售业绩，并严格遵守公司的各项规章制度。

　　岳慧：美导下市场后，对代理商、美容师培训产品的正确使用，各种技术方面的疑难予以解答；帮助加盟店以不同方式，做吸引客户的促销以及设计促销方案；协助美容讲师做好各大演示会的工作。

　　王晓波：了解代理商情况，如库存、加盟店数量、动作模式等；协助代理商在当地的市场拓展与跟进；协调与维护公司与代理商的良好合作关系；协助、监督代理商的市场情况，及时向公司做出书面汇报；协调代理商与加盟店之间的关系；与代理商、加盟店建立良好关系；及时做好各项报表，传真总部；美导有义务就公司终端运作提出合理化建议；协助代理商与加盟店做好各种促销活动的拟定与策划；美导应为加盟店策划各种促销活动准备工作；负责代理商及加盟店的人员培训；美导要对公司的各项制度政策熟知；美导下店后，工作目的以带动销售为出发点；美导应做好加盟店的定期回访与电话回访。