一、看着对方说话，配合客人说话的节奏

客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格多观察和勤于累积经验。说话时以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

二、面带笑容，勿悲观消极

当美容导师在与客户沟通时，轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和磨擦。所以高端美容会所必须撇开心情欠佳甚至意志消沉，不可流露出丝毫的消极态度，不可面无表情，否则很容易引起误会，别人无法对你产生信心和好感。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。

三、用心聆听，不可打断客人的说话

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。对方未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对话较好。

四、多称呼客人的姓名、勿滥用专业化术语

交谈中，常说照XX先生的意见来说、记着客人的名字，不要出错。尤其是初次会晤的客人。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因此藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。且与客户交谈时多用具体形象的语句进行说明，勿滥用专业化术语。