王锴
北京万顺利集团漂亮辛迪化妆品总经理

138JOB: 您觉得金融风暴对内地专业美容市场是否有冲击？冲击都表现在哪些方面？

王锴：自从中国股市开始一路狂跌之日起，仿佛是为了提示我们中国进入了一个非常时期似的，又如同多米诺骨牌的连锁反应般的，我国经济在2008年末也被卷入了金融风暴的风口浪尖。

首当其冲是出口贸易，尤其是做各类加工出口的企业受到的冲击最大，为此国家多次调整税收政策，增强出口企业的国际竞争力，减轻风暴给国内企业带来的巨大危害。

相对而言，我们美容化妆品行业受到的冲击并不是最大的，当然，不能说一点儿没有，很多美容院的顾客在消费购卡时，没有了往日的豪迈，更多的时候是精打细算，甚至很多过去一掷千金的客户现在进行美容消费时，也会捂紧钱袋，犹犹豫豫。

138JOB:请您谈谈目前危机对美业造成冲击的具体都表现在哪些方面。

王锴：此次金融风暴带给美容业界的最直观影响就是美容院的营业额普遍下降，各个品牌的市场占有率不同程度的下降，并非客户移情别恋，而是购买力略有衰减。

从北京地区以及江苏地区的品牌专卖店的业绩结果来看，与市场预期还是有较大大差距，尤其以专柜的一线品牌为主，作为美容院经营者而言，消费者更趋于理性，更注意自己的钱包，过去寥寥数语就能成交的销售现在要费很多口舌，商品的推广难度在增加。

金融危机是全球性的，是灾难性的，也是我们化妆品生产、经营企业以及一线美容院经营者所无法回避的问题。许多连锁美容机构以及准备加盟的投资者由于对于市场信心不足持观望态度等，使美容市场发展的脚步在2008年底放缓，在这个特殊的时刻，谁也无法准确的把握住市场明年的走向、动态，能做的，仅仅是更加谨慎的制定营销的战略方针和规划。

138JOB:贵司是否也感受到很强烈的冲击？

王锴：坦率的说，我司的经营状况基本正常，较之往年略微下降但整体属于良性发展阶段，在2009年到来之际，我司已做好各类专业规划以及服务品质、质量体系的全面管理规划，相信我司会在金融风暴的大风大浪之中茁壮成长。

138JOB:面对风暴，贵司准备如何避风？

王锴：首先，强化服务品质尤其是对加盟店的售后教育培训机制要提升，要从过去的品牌培训演变为美容院综合培训，使我们的合作伙伴得到全方位的、完善的教育培训机制；

其次，充分保障品牌的品质，产品品质是企业的生命线，在这个特殊的时期，产品品质更是要天天盯，周周看，月月总结；

再次，建立与终端加盟店、终端消费者的对话机制，使我们的加盟商卖着放心，消费者用着放心，我们将建立一部24小时热线电话，随时解决加盟店乃至消费者的问题。

王锴：总体的营销格局前景不是很明朗，具体要看国家具体出台的政策，在国家出台相应的政策法规后，鼓励消费，拉动内需，刺激我国的消费市场之后，我们美容业界的营销应该说还是具备一个反弹的空间的。