作战篇：兵无常势，水无常形。

卖场就是美容院店长的战场，而很多连锁店店长把“店办”作为“战场”。连锁总部是遥控指挥，地方公司是电话指挥，而店长作为前线指挥官不能够突前指挥的话，那么连锁店的作战能力势必令人担忧。信息的层层传递，层层扭曲，失真度逐级升高，连锁企业为之付出的代价也将越来越高。连锁企业在对连锁店店长的“战位”管理并没有明确的界定，“店长日巡店”制度也形同虚设。我所接触的优秀连锁店店长无一例外对把销售现场作为第一“战位”，与连锁店基层员工一起开展顾客接待服务工作，尤其是“套餐”成交85%以上笔数系有连锁店店长亲自参与谈判完成;而我所接触到的“失败”店长几乎无一例外把自己当作“老爷”，坐在办公室里发号施令，“作威作福”。

所谓“兵无常势，水无常形”更确切的讲是美容院竞争瞬息万变，每一个顾客都应该是一宗“定制化”服务CASE。标准给予的是“定制服务”的弹性空间，而不是束缚连锁店服务的“紧箍咒”。连锁店店长在一线作战，才能够做到兵形似水，提供“因人而异”的个性化服务。最起码在当前一段时间内是如此，如果连锁店店长想“轻松”一点，那么就希望行业整合的尘埃落定的那一天早日到来，因为行业愈不规范，就愈需要连锁店店长的“勤勉”，毕竟“天道酬勤”是亘古不变的真理。

绝战篇：儒者不言兵，仁义之师，无术而自胜。

虽然《专业家电卖场经营规范》已颁布实施，但是电器连锁店扎堆开店的比邻而居的趋势有增无减，同样的情况普遍存在于家居连锁、综合商超、百货等零售行业。“贴身肉搏”勇者胜，但是血拼的结果最终导致行业利润的削薄，最终损害的还是未来消费者的利益。拼速度、拼价格、拼规模，杀红眼的商家最终也会把自己企业的命运断送掉。所以，兵法曰：不战而屈人之兵，善之善者也。攻城之法，为不得已。自古知兵非好战，杀敌三千自损一百，连锁店在经营过程中如果能够坚持诚信经营的原则，把重点放在顾客的服务、为顾客提供消费解决方案、顾客关系的维护和建设上，那么就能够探寻出一条“跳出红海”的道路，而这一条道路来不得一定急功近利，其需要隐忍和平和的心态，正所谓：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……