塑造美容院顾客忠诚度，首先应该了解顾客内心里的想法，透过顾客的意见来提升美容院的服务。

首先取一份调查表，让顾客从调查表上标出选择。如你认为前台咨询师的工作效率如何？服务态度如何？您觉得美容师的工作效率如何？ 服务态度如何？您对美容院的卫生服务流程认为如何？另外，还要留出地方，让顾客写下他们对于美容院的意见。为鼓励顾客提出意见，美容院可以设置一些奖项来奖励那些提出建设性意见的顾客，如免费护理、小礼物等。

也许顾客会在这个时候提出她不满意的地方。面对不满意顾客，美容院可以参照以下6个步骤进行服务：

1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。

一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。首先要让顾客冷静下来。

2、倾听、移情，问一些开端性的问题。

生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。美容院店长在这个时候，面对顾客的投诉，应该注意倾听，了解顾客的真实情感，让顾客倾诉出来，并表示理解。

3、要针对问题提出一种公平的化解方案。

一旦顾客对问题采取了情感性的响应，美容师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。

4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。

顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。

除了了解顾客的真实想法外，另一类售后服务的重点是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。其很大程度上能在售后服务上体现。一般包括以下几种方式：

1、在为顾客提供咨询服务时，多站在顾客的立场上想问题。

人际关系沟通的基础就建立在相互理解的基础上。美容院在为顾客提供咨询服务时，应该耐心的听取顾客的意见，了解顾客的问题然后为顾客提供一套解决方案。

2、实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。

3、注重感情投资，逢年过节多慰问当赠送礼品。

4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。

5、及时为顾客提供她所想了解的信息。

6、在允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。

其实，做好售后服务，既是“价格竞争”也是“心理竞争”。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时，又提供一些额外的服务，成本较小，却可以吸引更多顾客。“心理竞争”是说，售后服务由服务方主动提出，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得一种贵宾的感觉，充满了美容文化的氛围，使顾客充分感受到舒适和惬意，从而忠实于你的美容院。