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美容院终端会操作流程

2009.10.29 出处:中国美容人才网编辑部 作者:goodcoffee 责任编辑:goodcoffee

终端会作为典型的联络顾客的方式,是美容院经常开展的一种活动形式。要想运作好一个成功的美容院终端会,需要遵循以下步骤:

一、明确会议的目的

在开办一次终端会之前,首先必须明确会议的目的,你期望通过此次会议达到的效果是什么。只有确立了方向,接下来的活动开展才有一个明确的点。总的来说,美容院终端会主要有以下几种类型:

1、新店开张;2、开发新客源;3、推广新产品、新项目;4、培养老顾客的忠诚度;5、挖掘老顾客的消费潜力;6、年度答谢会;7、扩大美容院的知名度和影响力;8、消化库存;9、其他。

二、确定活动的主题

活动主题由美容院和合作单位共同确定,主要根据活动的目的来确定宣传的主题。主题要清晰,并且能够吸引顾客的注意力。

三、和讲师沟通

活动的目的以及主题确定好之后,接下来的就是和会议的讲师沟通,确认会议的地址、课程内容及流程、优惠方案以及需提前准备的物品及主推产品等。在这一阶段,和讲师的沟通要及时,发现问题要及时提出来。

四、优惠方案的设计

明确会议的主要目的、美容院的项目、顾客的消费能力和习惯以及库存以后,接下来的就是制定有足够诱惑力并能有助现场销售的优惠方案。总的原则是能够促进美容院的产品销售,强化顾客对于美容院的形象。

优惠方案可以分为三大部分:卡类、身体类产品以及面部产品。如果是以吸引新客源为主的会议,可以采取买产品送服务的优惠方案;如果是推广新项目,则可以采取买产品赠产品或买产品送项目的方式(所赠产品和所购产品相关联且有吸引力)。

优惠方案确定以后,要把方案打印出来人手一份,并做成POP醒目的张贴出来。在设计上要从视觉、听觉、触觉三方面出发,能够吸引顾客的注意力。 

五、会议时间的确定

若是晚上的会议18:00进场,19:00开始咨询及销售,22:30结束,可以提醒顾客不需要吃晚饭再来,现场有食品;若是下午会议(宜选择周六、日下午)则建议12:00进场,13:30开始,16:30开始咨询及销售,17:3结束,记住要提醒美容师在通知顾客的时候要告诉进场的具体时间。

六、场地的选择

最好是当地最好的酒店,会议室的大小要和顾客人数相符,不要太次,选择有舞台、射灯的最为理想。为保证现场的气氛,音响效果一定要好,要有无线麦、白板,拉上窗帘检查室内灯光足够明亮。

七、准备现场用的相关物品

包括横幅、优惠方案、剪刀、抽奖箱、收据、便签、笔、示范产品、展示产品、计算器、白板笔、签到本、奖品、礼品等。

八、建议美容院制定美容师的奖励

美容院开展终端会,美容师是现场咨询以及销售活动的主要执行者,这就要求美容师自身的功力要达到一定火候,要不然终端会很难成功进行。美容师不但需要为顾客提供良好的专业服务,本身也应该具有专业的美容知识,同时也是顾客的知心朋友。美容师手法、专业知识水平、个人的性格、情感留客的功力都会成为终端会中能否联络顾客成功的关键。

因此,在终端会进行之前,美容院要制定对于美容师的奖励,更好的激励美容师去为美容院创造业绩。奖励方案的具体制定可以让员工参与进行,最大限度的征求员工的意见。

九、检查工作,落实以上工作及问题的存在

十、美容师的会前激励和培训,以及分工落实到每人身上

十一、每人的目标制定

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